Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

En los presentes términos y condiciones, se hace referencia a las partes involucradas de la siguiente manera:

«El Cliente» se refiere a cualquier individuo, entidad o usuario en Español o cualquier país/idioma que adquiere o utiliza los servicios proporcionados por SOLUN TECH EIRL, en adelante referido como «Nodored». El Cliente puede ser un usuario de los servicios de Solun Tech de manera individual o en representación de una entidad legal.

«Nodored» hace referencia a SOLUN TECH EIRL, una entidad legal registrada y proveedora de servicios, que incluye, pero no se limita a, hosting, streaming de audio y video, y servicios relacionados, y que opera en virtud de las leyes aplicables. Solun Tech es el proveedor de los servicios y será la entidad responsable de cumplir con los términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo.

La información en este sitio web se proporciona «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, Nodored:

• Excluye todas las representaciones y garantías relacionadas con este sitio web y sus contenidos, que sean o puedan ser proporcionados por afiliados o terceros, incluso en relación con cualquier inexactitud u omisión en este sitio web y / o la literatura de Nodored;
• Excluye toda responsabilidad por daños que surjan de o estén relacionados con el uso de este sitio web. Esto incluye, sin limitación: pérdida directa, pérdida de negocios o ganancias (ya sea que la pérdida de dichas ganancias sea o no previsible, surgió en el curso normal de las cosas o usted haya informado a Solun Tech de la posibilidad de dicha pérdida potencial), daños causados a su computadora, software, sistemas y programas informáticos y los datos que contiene o cualquier otro daño directo o indirecto, consecuente e incidental. Las exclusiones y limitaciones anteriores se aplican solo en la medida permitida por la ley. Ninguno de sus derechos legales como consumidor se ve afectado.

En el caso que el cliente no realice el pago y avise del mismo a través del área de clientes, SOLUN TECH se reserva el derecho de suspender el sitio web temporalmente 10 días despues de vencido el servicio. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 20 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la cancelación definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por adelantado, en forma anual, trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan. En los medios de pago donde sea necesaria una comunicación del cliente para informar el pago realizado Solun Tech se reserva el derecho de suspender o cancelar preventivamente la cuenta del cliente hasta que éste informe dicho pago y SOLUN TECH emita el recibo de pago.

Los periodos de gracia previo a la suspensión o eliminación de servicios podrían variar de servicio en servicio.

En el caso de que el servicio incluya dominio al llegar al vencimiento el dominio y el hosting automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. Solun Tech no asegura que un dominio pueda ser renovado, por más que el pago se haya realizado una vez que el hosting o dominio hubiera expirado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, Solun Tech reintegrará a el cliente el importe abonado por la renovación del dominio como saldo, o en efectivo descontando USD$10.00 por conceptos de costos administrativos.

El derecho a solicitar un reembolso del dinero pagado a SOLUN TECH por los servicios prestados solo es válido cuando el servicio corresponde exclusivamente a alguno de los siguientes servicios:

Hosting Web, Reseller Hosting, Streaming de Audio y Correo Empresarial MailPro.

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• La solicitud debe ser presentada a SOLUN TECH antes de que transcurran los primeros 30 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio como referencia.
• El plan para el cual se solicita el reembolso debe estar ACTIVO. La opción de reembolso NO será verificada si se solicita la baja del servicio antes o durante la solicitud de reembolso.
• La solicitud solo será válida si el servicio no fue proporcionado o si el tiempo de inactividad (downtime) superó el 95% anual, calculado durante el período en que el servicio estuvo activo. Además, se aplicará un costo administrativo del 15% para cubrir gastos administrativos que no serán reembolsados.
• SOLUN TECH no realizará reembolsos en casos de cuentas de hosting suspendidas debido a la violación de derechos de autor (copyright) ni a pagos realizados mediante transferencia bancaria. Solo se reembolsarán los pagos realizados a través de PayPal o tarjeta de crédito.
• SOLUN TECH únicamente procederá con reembolsos en caso de fallos técnicos debidamente documentados y verificados por nuestros agentes de monitoreo de terceros. No se otorgarán reembolsos por motivos ajenos a deficiencias técnicas, como el arrepentimiento del cliente o la falta de comprensión de los alcances del servicio adquirido, entre otras circunstancias no relacionadas con fallas técnicas.

Una vez que se haya recibido la solicitud de reembolso y se hayan cumplido los requisitos mencionados anteriormente, SOLUN TECH la evaluará. Si la solicitud es aceptada, se reembolsará el monto correspondiente a través del medio acordado. Este reembolso no incluirá comisiones ni gastos adicionales. El proceso de reembolso puede demorar hasta 90 días hábiles. Es importante destacar que los SSL, las licencias, los registros, las renovaciones y las transferencias de dominios no serán reembolsados en ninguna circunstancia. Las solicitudes de reembolso solo podrán presentarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la contratación inicial del servicio; después de ese período, el usuario acepta que no habrá posibilidad de reembolso.

Existen dos motivos para la cancelación de servicios:

Cancelaciones por Incumplimiento de las políticas. En caso de que un cliente incumpla nuestras políticas de servicio, Solun Tech seguirá un proceso que busca la corrección de dicho incumplimiento. Primero, se realizará un llamado de atención al cliente con el fin de brindarle la oportunidad de adecuarse a las políticas de servicio establecidas. En el caso de que el cliente incurra en una segunda violación de las políticas, Solun Tech proporcionará un respaldo o acceso temporal limitado dentro de un horario establecido por Solun Tech para permitir que el cliente recupere su información. Importante tener en cuenta que el ciclo de contrato en curso en el momento del abuso no será reembolsado, ni tampoco los ciclos anteriores a este.

Cancelaciones por decisión del cliente. En caso de que el cliente desee cancelar un servicio, debe realizar la solicitud desde su Área de Cliente con al menos 15 días de antelación a la fecha de renovación. Si la petición de cancelación no se recibe dentro de ese período de tiempo, el cliente será responsable del pago correspondiente a la cuota de renovación siguiente y acepta, por este medio, la obligación del pago. Solun Tech no realizará el reembolso de suscripciones automáticas en servicios que no hayan sido debidamente cancelados.

Esta sección detalla las condiciones bajo las cuales Solun Tech se reserva el derecho de gestionar disputas iniciadas por El Cliente a través de PayPal, cuando dichas disputas contradicen los términos y condiciones previamente establecidos por Nodored.

Se insta a El Cliente a leer y comprender los términos y condiciones antes de realizar una compra. En caso de tener solicitudes específicas o preguntas, se recomienda que los clientes se comuniquen directamente con Solun Tech para abordar cualquier inquietud en lugar de escalar el problema a través de PayPal.

En el escenario en que El Cliente inicie una disputa en PayPal después de la recepción exitosa de los servicios proporcionados por Nodored, lo cual está en contradicción con los términos y condiciones, Solun Tech llevará a cabo el siguiente proceso:

• Suspensión de Servicios Solun Tech se reserva el derecho de suspender total o parcialmente los servicios proporcionados a El Cliente durante la duración del proceso de disputa.
• Litigio y Presentación de Documentación ante PayPal. Solun Tech se compromete a abordar las disputas a través de procedimientos legales y proporcionará a PayPal toda la documentación pertinente, como conversaciones y correos electrónicos, con el objetivo de respaldar la posición de la empresa y ganar la disputa.
• Cargo Administrativo. El Cliente asumirá la responsabilidad de abonar a Solun Tech un cargo administrativo de USD$40.00. Este cargo es independiente de cualquier otra tarifa que pueda surgir debido a multas o chargebacks impuestos por PayPal.
• Retención de Servicios y Activos Digitales. Solun Tech se reserva el derecho, a su entera discreción, de negar el acceso al Área del Cliente o retener cualquier otro activo digital durante o después del proceso de disputa.
• Conclusión Favorable a Nodored. Solun Tech se compromete a reactivar el acceso al Área del Cliente y restablecer los servicios suspendidos una vez que la disputa haya concluido a favor de Solun Tech y el Pago del Fee Administrativo sea cubierto en su totalidad.
• Conclusión Desfavorable a Nodored. En el caso de que la resolución de la disputa no favorezca a Nodored, Solun Tech se reserva el derecho de cancelar cualquier activo digital o retenerlo para fines internos, a su discreción. Esta medida se llevará a cabo de conformidad con las políticas y procedimientos internos de Nodored, y se comunicará al cliente de manera clara y transparente.
• Reporte a Entidades de Control Financiero en Caso de Decisión Desfavorable. En el evento de una decisión desfavorable para Solun Tech en una disputa con El Cliente, Solun Tech se reserva el derecho de informar a entidades de control financiero, como FraudRecords y otras disponibles, sobre el comportamiento del cliente sin necesidad de previa comunicación al cliente. Este proceso tiene como objetivo proporcionar alertas a otros proveedores respecto al historial de disputas y comportamientos inconsistentes por parte de El Cliente

El cliente es el único responsable de evaluar la idoneidad para un propósito particular de cualquier servicio disponible a través de este sitio. Solun Tech no garantiza que el servicio de este sitio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores, aunque se proporciona a la mejor capacidad. Al utilizar este servicio, El Cliente indemniza de esta manera a Nodored, a sus empleados, agentes y afiliados contra cualquier pérdida o daño, de cualquier manera, sin importar la causa.

Solun Tech se reserva el derecho de realizar modificaciones en las características y precios de los planes y servicios que ofrece. Cualquier notificación que afecte a las características técnicas de los servicios se llevará a cabo directamente a través de nuestras páginas web en Internet. El uso continuado de los servicios de Solun Tech implica la aceptación de las modificaciones y actualizaciones del presente documento.

No supervisamos, ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros que se vinculan con nosotros. No somos responsables de ninguna información / ofertas / precios publicados en sitios web de terceros.

Podemos rechazar los pagos y servicios para cualquier país que represente un riesgo de seguridad para nuestra infraestructura. Solun Tech se reserva el derecho de aplicar cualquier tipo de restricción en la comercialización de sus servicios a su sola discreción.

Salvo que se establezca lo contrario este Acuerdo o cualquier política similar con respecto a cualquier Servicios proporcionados en virtud de este Acuerdo, Sus derechos y obligaciones y todas las acciones contempladas en este Acuerdo se regirán por las leyes de los Estados Unidos de América y Estado de Wyoming. Usted acepta que cualquier acción para hacer cumplir este acuerdo o cualquier asunto relacionado con su uso de los Servicios debe presentarse exclusivamente en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos de Wyoming.

 

GARANTÍA SWITH & MATCH

Como parte de nuestro compromiso de brindar un servicio excepcional y facilitar la transición a Nodored, hemos creado la garantía Switch & Match. Este programa le permite proteger parcial o totalmente el tiempo restante de su servicio de hosting con su proveedor actual antes de realizar la migración. La implementación de esta garantía está sujeta a un proceso de supervisión y validación, en el cual el equipo de Solun Tech llevará a cabo una videollamada o solicitará credenciales de acceso para verificar la información proporcionada y garantizar su veracidad. Una vez completado este proceso, procederemos con la contratación de su nuevo plan de hosting, que debe tener una duración igual o superior a un año, y realizaremos la migración de todos los datos de su hosting actual.

Para ser elegible para este programa, tenga en cuenta lo siguiente:

• Si le quedan de 1 a 3 meses de vigencia en su servicio actual, le brindaremos el 100% del tiempo.
• Si le quedan de 4 a 6 meses de vigencia en su servicio actual, le brindaremos el 75% del tiempo.
• Si le quedan 7 meses o más de vigencia en su servicio actual, le brindaremos el 50% del tiempo.

Supongamos que el 1 de enero de 2023 decide migrar su servicio de hosting a Nodored. En su proveedor actual, aún le quedan 3 meses de actividad en su servicio. Después de verificar esta información, decide contratar con nosotros un plan de hosting por un año. Esto significa que su nueva fecha de vencimiento se establecerá para el 1 de abril de 2024, y le brindaremos el 100% del tiempo restante en su servicio actual como parte de nuestra garantía Switch & Match.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL HOSTING WEB

Estas son las NORMAS GENERALES de uso aplicables a nuestros servicios de Hosting Web, Reseller Hosting y a nuestros Clientes. En adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los servicios de SOLUN TECH como «El Cliente». El uso de los servicios contratados presupone la aceptación completa de las siguientes condiciones:

Los servicios de hosting contratados con Solun Tech deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con SOLUN TECH que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con NODORED, el cliente no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que SOLUN TECH considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a SOLUN TECH a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nosotros.

SOLUN TECH se reserva el derecho a denegar, suspender, restringir o cancelar los servicios contratados del cliente con o sin notificación previa, si éste incurre en cualquier conducta o actividad que SOLUN TECH considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de SOLUN TECH cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión.

Asimismo, el cliente acepta y queda notificado que Solun Tech se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado, información o contenido del hosting del cliente, si por razones operativas o comerciales fuere necesario, sin requerir notificación alguna, más que los siguientes términos y condiciones. SOLUN TECH podrá solicitar información adicional para validar la cuenta del cliente, y podrá emplear servicios anti fraude de terceros para calificar el comportamiento del cliente. SOLUN TECH podrá retener el pago del cliente por 30 días hábiles para los clientes que puedan ser catalogados como no confiables o que no validen su cuenta a través de una identificación válida por NODORED

El cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos mientras sus recursos se lo permita. No obstante, SOLUN TECH se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de SOLUN TECH tanto en servidores compartidos como dedicados, deben poseer la licencia de uso correspondiente, que avale los derechos del usuario. En caso de existir una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, videos, archivos comprimidos de gran tamaño, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo SOLUN TECH se reserva la potestad de cancelar suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluido en esta caracterización, cuando más del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. En caso de reincidir, podríamos aplicar restricciones a medida a su cuenta de hosting.

Solun Tech no mide actualmente el ancho de banda en nuestros servicios de hosting. No obstante, Solun Tech se reserva el derecho de aplicar controles y medidas para prevenir posibles abusos y garantizar el rendimiento óptimo de nuestros servicios. Estos controles pueden incluir:

• Supervisión del tráfico entrante y saliente para identificar patrones de uso inusual o abusivo.
• Limitación de la velocidad de transferencia en situaciones que podrían afectar negativamente a otros usuarios compartiendo el mismo servidor.
• Bloqueo de solicitudes excesivas o ataques de denegación de servicio (DDoS) para proteger la integridad de nuestros servicios y la seguridad de los usuarios.

Estas medidas se aplican con la intención de asegurar la calidad y el rendimiento de nuestros servicios compartidos. En el caso de que el cliente tenga necesidades específicas de ancho de banda o si su sitio web requiere un tráfico sustancialmente alto, Solun Tech recomienda considerar un plan de hosting que se ajuste a sus requerimientos para evitar posibles interrupciones en el servicio.

CASO ESPECIAL RESELLER HOSTING

Como usuario de Reseller Hosting el cliente es libre de reasignar su asignación mensual de ancho de banda entre sus clientes. En caso de que una o más sub-cuentas excedan su límite mensual de transferencia el servicio se suspende de forma automática.

Solun Tech no asume responsabilidad por la pérdida de datos en el servidor bajo ninguna circunstancia. El cliente es responsable de mantener copias de seguridad (backups) de su sitio web y otros datos críticos. Además, es responsabilidad de el cliente mantener en resguardo los mensajes de correo electrónico almacenados en el sistema webmail.

Solun Tech ofrece copias de seguridad gratuitas como un servicio adicional con el propósito de proporcionar un respaldo en caso de emergencias. Sin embargo, no garantiza la fiabilidad ni la disponibilidad continua de estas copias de seguridad. El cliente acepta que las copias de seguridad de Solun Tech se realizan de manera regular, pero no pueden abarcar todos los posibles escenarios de pérdida de datos. Por lo tanto, la responsabilidad de mantener copias de seguridad adecuadas y confiables recae en el cliente.

SOLUN TECH no asume responsabilidad por las demoras en el registro de dominios y las transferencias de DNS que puedan ser causadas por terceros o por el propio usuario que adquiere nuestros servicios. Entendemos que estos procesos pueden estar sujetos a diversas variables y entidades externas, y aunque hacemos esfuerzos por facilitar y agilizar dichos procedimientos, no podemos garantizar ni controlar completamente el tiempo que puedan tomar en ser completados. Por lo tanto, es importante que el cliente esté conscientes de que las demoras eventualmente pueden ocurrir y no son responsabilidad de NODORED.

Solun Tech se reserva el derecho de suspender y/o cancelar un servicio en caso de detectar actividades de phishing en un sitio web alojado en Nodored. El «phishing» se refiere a prácticas destinadas a obtener información para llevar a cabo estafas y/o robos de identidad. Este tipo de fraude implica la recopilación de información sensible, como números de tarjetas de crédito, contraseñas, datos de cuentas y otros datos personales, mediante engaños. Las tácticas de phishing a menudo se propagan a través de mensajes de correo electrónico o ventanas emergentes engañosas. Si usted cree que ha sido víctima de un intento de phishing, le instamos a informar de inmediato la situación a nuestro equipo de Soporte Técnico.

Si el cliente es responsable directo de actividades de phishing, la suspensión será definitiva e irreversible.

En casos donde se hayan explotado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con el propósito de realizar phishing, el cliente debe comprometerse a corregir dichas vulnerabilidades y eliminar los archivos maliciosos de su sitio.

En caso de reincidencia, el cliente debe comprometerse nuevamente a corregir las vulnerabilidades y eliminar los archivos maliciosos de su sitio. Si, después de tomar estas medidas, se detecta que la cuenta se utiliza nuevamente para actividades de phishing, procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma. La política anti-phishing tiene como objetivo proteger a nuestros clientes y garantizar la integridad y seguridad de nuestra red de hosting.

Los usuarios de servicios de hosting y reseller hosting pueden almacenar archivos que estén directamente relacionados con sus sitios web. Sin embargo, archivos con extensiones como .zip, .tar.gz, videos u otros formatos que superen los 100MB de tamaño se considerarán de manera puntual y podrán ser eliminados por SOLUN TECH sin necesidad de consultar previamente al cliente. Esta medida se toma con el fin de mantener la estabilidad y eficiencia de nuestros servidores de web hosting. Cabe destacar que esta eliminación de contenido no otorgará al cliente ningún derecho a indemnización por parte de NODORED. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB), el cliente deberá considerar la opción de contratar un servicio VPS.

Es importante que el cliente utilice el almacenamiento en disco para alojar archivos relacionados directamente con su sitio web, como imágenes, multimedia, scripts, archivos HTML, entre otros. No está permitido utilizar el almacenamiento para fines de almacenamiento en línea, almacenamiento de correos electrónicos, FTP anónimo, sitios web de descargas o distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, u otras actividades que puedan generar un uso intensivo de disco. Solun Tech se reserva el derecho de supervisar y controlar el consumo de almacenamiento con el propósito de garantizar su uso adecuado. En caso de detectar un uso indebido, Solun Tech se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio contratado, con o sin previo aviso, con el fin de evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que pudieran perjudicar a otros usuarios que comparten el mismo servidor.

Cada plan de hosting establece un límite de envío de correos electrónicos por hora y rebotes, con el propósito de proteger la entregabilidad de los correos electrónicos y preservar la reputación del servidor de correo. Los detalles específicos de estos límites se encuentran disponibles en el Área de Cliente o pueden ser proporcionados por nuestro equipo de soporte.

En el caso de que se detecte un exceso en la cantidad de correos enviados, SOLUN TECH aplicará una suspensión temporal en el envío de correos salientes. Esta suspensión permanecerá en vigor hasta que haya transcurrido una hora desde el inicio de la suspensión, momento en el cual se levantará la restricción. Esta medida se toma para garantizar el cumplimiento de los límites establecidos y evitar cualquier impacto negativo en la entrega de correos electrónicos y la reputación del servidor de correo.

El alojamiento de sitios web debe realizarse exclusivamente mediante las herramientas habilitadas por NODORED. No se permite, en ningún caso, realizar modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de un número de sitios web superior al permitido según se detalla en las características del plan. Se considerarán incumplimientos a esta política acciones como (pero sin limitarse a ellas) el uso de «addon domains» mediante directivas en el archivo .htaccess, la implementación de redirecciones mediante código PHP u otros lenguajes, entre otras prácticas similares. En caso de que el cliente incurra en alguna de las actividades mencionadas, SOLUN TECH procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta que la situación se regularice. Esta medida se toma para garantizar el cumplimiento de las especificaciones del plan y mantener la estabilidad de los servicios.

CASO ESPECIAL RESELLER HOSTING

Dentro de un Reseller Hosting, cada sub-cuenta tiene la capacidad de alojar un número ilimitado de dominios en un solo plan de hosting.

En el caso de alojar múltiples dominios web en una sub-cuenta, Solun Tech se reserva el derecho de realizar verificaciones y controlar el consumo de recursos por cuenta. En el evento de que el consumo, ya sea individual o colectivo, de dicha sub-cuenta exceda el 10% del uso global de la CPU del servidor, se notificará al titular del servicio de Reseller Hosting. A partir de esta notificación, se deberá iniciar un proceso de optimización, separación de cuentas o, en casos necesarios, suspensión, de acuerdo con la situación específica. Esta medida se toma con el objetivo de mantener la eficiencia y estabilidad del servidor y asegurar el cumplimiento de los recursos asignados a cada sub-cuenta de Reseller Hosting.

La disponibilidad se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado. La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:

D = (T – Td) / T

Donde D es el tiempo de disponibilidad del servicio, T es el tiempo total mensual y Td es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida, será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de la misma.

Por ejemplo, en un mes con aproximadamente 720 horas y con una caída hipotética de 2 horas, la fórmula aplicaría así: (720 – 2) / 720 = 0.997 (99% de uptime)

Solun Tech entrega todos sus servicios de Hosting con una garantía de disponibilidad mensual de 99.5%, cuando la disponibilidad del servicio es inferior a la ya mencionada y en base a la fórmula mostrada anteriormente, el cliente puede reclamar un reembolso parcial como saldo a favor en su cuenta, tal como está estipulado en la siguiente tabla.

95% al 99.49%	5% del pago
90% al 94.9%	10% del pago
89.9% o inferior	15% del pago

CÁLCULO DEL TIEMPO DE CAÍDA

El cálculo del tiempo de caída se inicia desde el momento en que el cliente notifica a Solun Tech sobre la ocurrencia del problema, o desde que Solun Tech emite un aviso del problema al abrir una incidencia en status.solun.tech. El tiempo de la incidencia finaliza cuando Solun Tech verifica que el servicio afectado se ha restaurado completamente y cierra la incidencia.

Es importante destacar que no se considerará tiempo de caída aquel asociado a problemas derivados del mal uso de la red o configuraciones incorrectas realizadas por el Cliente.

Esta garantía se aplica exclusivamente a interrupciones en la conectividad de la red y no cubre otros tipos de fallos, como fallos de hardware o configuraciones erróneas, entre otros.

Para ser elegible para los reembolsos mencionados anteriormente, el cliente se compromete a notificar a Solun Tech a través de la creación de un ticket en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la ocurrencia de la falla.

EVENTOS SIN GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD

El cliente reconoce y acepta que ningún servicio proporcionado por Solun Tech puede garantizar una disponibilidad total o ininterrumpida. Esta cláusula se ofrece como una alternativa en caso de situaciones imprevistas de naturaleza tecnológica o administrativa. El cliente comprende que su actividad comercial puede verse afectada en cualquier momento y que Solun Tech no asume responsabilidad por dichas interrupciones.

No se considerará falta de disponibilidad en las siguientes circunstancias::

• Mantenimientos programados en equipos, sistemas informáticos y redes.
• Fallos en la programación del código del sitio del cliente.
• Problemas relacionados con el proveedor de servicios de Internet del cliente o las redes que conectan su terminal con nuestra infraestructura.
• Interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor, como movimientos sociales (por ejemplo, manifestaciones, sabotajes, conflictos laborales, disturbios, embargos, guerras, desastres naturales, entre otros).
• Problemas técnicos en el software, hardware o conexiones de los proveedores de Nodored.
• Ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) en la red de datos de Nodored.
• Suspensión del servicio debido a falta de pago o incumplimiento de estos términos de servicio.

Solun Tech dedica considerables esfuerzos a mantener la seguridad de la información; sin embargo, no puede garantizar protección total contra ataques cibernéticos u otras situaciones similares. El cliente reconoce que asumir este riesgo es inherente a cualquier proyecto en línea.

El cliente se compromete a utilizar los servicios de Solun Tech de manera responsable y dentro de los límites establecidos. Se prohíbe el uso de robots u otros métodos automatizados con el propósito de enviar correos en exceso dentro del límite correspondiente a cada plan, las 24 horas del día.

En nuestros servicios de Web Hosting y Reseller Hosting, queda estrictamente prohibida la programación de tareas cron (CronJobs) con ejecuciones a intervalos menores a 1 minuto. Además, no se permiten más de 5 CronJobs por cuenta de hosting.

Las cuentas de Web Hosting y Reseller Hosting no pueden consumir recursos del servidor o de la red de manera excesiva, ni utilizar los servicios de una manera que afecte negativamente el rendimiento del servidor o interrumpa el servicio para otros clientes. Las actividades prohibidas que contribuyen al uso excesivo incluyen, pero no se limitan a:

• Hospedaje o enlace a servidores proxy anónimos.
• Operación de sitios para compartir archivos.
• Uso de scripts o procesos que afecten adversamente nuestros sistemas.

En nuestros servicios de Web Hosting y Reseller Hosting, no se permite la utilización de Chats e IRC.

Solun Tech prohíbe de manera absoluta el alojamiento de dominios con terminaciones (TLDs) gratuitas.

13.1. Contenido Difamatorio y Objetable

Valoramos el poder de Internet como un medio para el debate y la libre difusión de información. En consecuencia, generalmente no interferimos con el contenido de nuestros clientes, ya que respetamos los principios de libertad y apertura en la plataforma. No obstante, si llegáramos a tener conocimiento de contenido que viola la ley o los presentes Términos y Condiciones, evaluaremos la situación y aplicaremos las medidas apropiadas de acuerdo a nuestro criterio exclusivo. En esta evaluación, consideraremos cuidadosamente tanto los méritos de la queja como el derecho a la libertad de expresión.

13.2 Usos prohibidos

No puede usar los Servicios de Hosting para publicar contenido o participar en actividades que sean dañinas para otros o ilegales según la ley aplicable en cualquier país, incluidas, entre otras, en relación con cualquiera de las siguientes actividades ilegales, dañinas o fraudulentas:

• Revelar información personal confidencial privada sobre otros.
• Distribuir malware u otro código malicioso.
• Participar en la distribución ilícita de sustancias controladas y contrabando de drogas.
• Participar en la distribución ilegal de medicamentos recetados, incluidos, entre otros, la promoción, la comercialización o la venta de medicamentos recetados sin una receta válida.
• Juegos y apuestas.
• Hospedaje de pornografía infantil o contenido que sea potencialmente dañino para menores (cualquier sitio web que albergue pornografía infantil o enlace a pornografía infantil se suspenderá inmediatamente sin previo aviso y se informará a las fuerzas del orden público.
• Hosting FOREX, E-Gold Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM/Pyramid Scheme, High-Yield Interest Programs (HYIP) o sitios relacionados
• Alojamiento o enlace a un servidor proxy anónimo
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de otros. Esto incluye, entre otros, la copia o distribución no autorizada de películas, música, libros, fotografías, software/warez o cualquier otro trabajo protegido por derechos de autor. Si cree que se están infringiendo sus derechos de propiedad intelectual, notifíquenos de inmediato.
• Lavado de dinero.
• Phishing o participación en el robo de identidad; y
• Venta de armas o municiones.

Asi mismo, el cliente no puede usar los Servicios de Hosting para obtener acceso a ninguna red o sistema sin permiso. Las actividades prohibidas incluyen:

• Acceder a otra red sin permiso, para sondear o escanear en busca de vulnerabilidades o violar las medidas de seguridad o autenticación.
• Atacar otras redes (es decir, ataques de denegación de servicio (DoS)).
• Interceptar o monitorear datos sin permiso.
• Ejecutar un sitio para compartir archivos.
• Ejecutar cualquier software que interactúe con una red IRC (Internet Relay Chat).
• Usar deep-links, page-scrape, robots, crawl, index, spider, offline reader, click spam, programas macro, agente de Internet u otro dispositivo, programa, algoritmo o metodología automáticos que hacen lo mismo, para usar, acceder , copiar, indexar, adquirir información, generar impresiones o clics, ingresar información, almacenar información, buscar, generar búsquedas o monitorear cualquier parte de nuestro sitio web o servidores para cualquier propósito no autorizado.
• Afectar el rendimiento del sistema: está prohibido consumir una cantidad excesiva de recursos del servidor. Esto conduce a problemas de rendimiento del servidor y puede causar una interrupción en nuestros sistemas o en otros clientes. Está prohibido el uso de scripts o procesos que puedan afectar negativamente a nuestros sistemas.
• Contenido para adultos: no puede usar los Servicios para distribuir pornografía u otro contenido relacionado con adultos u ofrecer servicios de escorts.
• Almacenamiento de copias de seguridad: No está permitido almacenar copias de seguridad de datos personales en una cuenta de hosting, ya que nuestros servicios están diseñados principalmente para el alojamiento de sitios web y no para servir como almacén de datos. Nos reservamos el derecho de eliminar copias de seguridad sin previo aviso.

En Nodored, nuestro compromiso es brindar un servicio de hosting confiable y de alto rendimiento para todos nuestros clientes. Para mantener un equilibrio en el consumo de recursos del servidor y garantizar un tiempo de actividad óptimo tanto para nuestra red como para tu sitio web, correo electrónico y servicios esenciales, hemos establecido la siguiente Política de Uso Responsable de Recursos.

SOLUN TECH comprende la importancia de mantener la disponibilidad de nuestros servicios de hosting y garantizar el cumplimiento de los límites de recursos. La Política de Resolución de Problemas por Exceso de Recursos de SOLUN TECH tiene como objetivo brindar asistencia a los clientes para superar los desafíos relacionados con el uso excesivo de recursos antes de considerar medidas restrictivas. Este proceso de resolución se divide en tres etapas fundamentales:

ETAPA 1: Notificación Proactiva

• Si detectamos que una cuenta excede los límites de recursos establecidos, nuestro equipo de soporte contactará al titular o cliente de forma proactiva mediante correo electrónico para ayudar a resolver la situación, en lugar de restringir o suspender la cuenta.
• El primer correo de notificación tendrá una validez de 1 a 5 días.

ETAPA 2: Contacto Adicional

• En caso de que el cliente no haya respondido durante el tiempo establecido, el equipo de Solun Tech procederá a notificar nuevamente
• Esta notificación tendrá una validez de 48 horas

ETAPA 3

• Después de colaborar con el cliente en la resolución del problema, la cuenta ingresará a una etapa de monitoreo durante 7 días.
• A lo largo de este período, nuestro equipo de soporte revisará diariamente los informes y estadísticas del rendimiento de la cuenta de hosting afectada y mantendrá una comunicación proactiva con el cliente si se identifican problemas persistentes
• En caso de que el problema continúe, se volverá a iniciar el ciclo desde la Etapa 1.

IMPORTANTE: Si el cliente no ha respondido a ninguna de las notificaciones, o el error persiste hasta la etapa 2, se aplicará inmediatamente la Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos.

Nuestra Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos se aplica en los siguientes casos:

• Si el cliente no responde a nuestras notificaciones en un período de 96 horas.
• Si una cuenta no reduce su consumo posterior a dos notificaciones.

Esta política asegura que no suspendamos o restrinjamos una cuenta de hosting de manera abrupta si excede los recursos asignados en su plan. En lugar de ello, reduciremos progresivamente la asignación de CPU y RAM, hasta alcanzar un mínimo del 25% de la asignación correspondiente.

ETAPA 1

• En el momento de detectar que una cuenta excede los limites de recursos establecidos, nuestro equipo de soporte contactará de forma proactiva a través de correo electrónico/whatsapp al titular de la cuenta o cliente para facilitarle detalles del incidente, con instrucciones especificas e invitaciones a resolver el incidente.
• El técnico a cargo de la notificación reducira el acceso a recursos como CPU, RAM, Procesos Entrantes y otros en un 25% con el fin de contener el uso excesivo de recursos.
• El primer correo de notificación tendrá una validez de 48 horas.

ETAPA 2

• Si el cliente no ha respondido en las 48 horas iniciales, el equipo de Solun Tech enviará un recordatorio por correo nuevamente.
• Esta notificación tendrá una validez de 48 horas

ETAPA 3

• Luego del trabajo en conjunto entre el cliente y el equipo de Nodored, la cuenta entra en etapa de Monitoreo por 7 días.
• Con base en informes y estadísticas diarios, nuestro equipo de soporte evaluará el rendimiento de la cuentas de hosting afectada y se comunicará con el cliente de manera proactiva en caso de que detectemos que el error persiste.
• Si el error ha sido solventado, en el periodo de 7 días, la asignación de recursos de la cuenta será restaurada a su normalidad.

IMPORTANTE: Si el error persiste o el cliente no responde en 96 horas, se repetirá el ciclo desde la Etapa 1, sin restaurar el acceso a los recursos originales antes reducidos hasta llegar a una reducción no mayor al 75% de recursos.

• Solun Tech no realiza servicios de optimización o aseguramiento como parte de estas políticas.
• Es total responsabilidad del cliente la optimización de sus aplicaciones

En Nodored, ofrecemos un servicio de migración gratuito e ilimitado para cuentas cPanel, Plesk y WordPress.

Para solicitar una migración, el cliente necesita enviar una solicitud a través de un ticket de soporte, proporcionando acceso a su cuenta de cPanel, Plesk o WordPress. Una vez recibida la solicitud, Solun Tech programará la migración en un plazo de 1 a 5 días hábiles. En situaciones de urgencia o migraciones que deban llevarse a cabo durante el fin de semana, el cliente tienen la opción de adquirir nuestro servicio de migración premium, cuyos detalles se encuentran disponibles en https://solun.tech/migraciones.php.

Solun Tech realizará la transferencia de datos, incluyendo archivos web y correos electrónicos, siempre que se proporcione acceso a la cuenta de cPanel. En el caso de proporcionar acceso a Plesk o WordPress, Solun Tech se encargará de la migración de los archivos web únicamente.

Todas las transferencias desde redes remotas (servidores alojados fuera de Nodos de Nodored) no están garantizadas. Hay muchos factores que pueden afectar a las transferencias remotas que pueden estar fuera de nuestro control (conexiones de red deficientes, cortafuegos, credenciales de cuentas incorrectas o incorrectas, datos de cuentas de origen dañados, restricciones del proveedor actual, etc.). Haremos todo lo posible para transferir sus datos a nuestros servidores. Si no podemos completar la transferencia, se lo haremos saber para que pueda manejar la transferencia por su cuenta.

Nuestros planes de Hosting Web y Reseller Hosting incluyen una selección de plugins y themes que pueden adquirirse o utilizarse de forma gratuita. El uso de este software por parte del cliente está sujeto a su propio criterio y riesgo, y Solun Tech no asume responsabilidad por su funcionamiento.

El cliente comprende y acepta lo siguiente::

• Solun Tech se reserva el derecho de actualizar, reemplazar o retirar cualquier plugin o theme disponible, con o sin previo aviso, y no se otorgará compensación alguna en este caso.
• Para obtener soporte técnico relacionado con el software incluido, el cliente debe comunicarse a través de los foros disponibles en aprende.solun.tech/foros
• Solun Tech no asume la responsabilidad de proporcionar soporte técnico, solucionar errores o ofrecer capacitación en el uso de dicho software.
• No está permitido utilizar el software incluido fuera de la infraestructura de Nodored; en caso de que esto ocurra, Solun Tech se reserva el derecho de dar de baja la cuenta de hosting del cliente de manera unilateral.
• Solun Tech puede actualizar la licencia de activación en cualquier momento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE STREAMING

Al acceder y utilizar nuestros servicios de Streaming, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, le instamos a abstenerse de utilizar nuestros servicios de Streaming ofertados por Nodored.

Usted es el único responsable de garantizar que todo el contenido transmitido a través de nuestros servicios cumpla con las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual aplicables. Solun Tech no realiza ningun control y no asume responsabilidad alguna por la transmisión de contenido protegido por derechos de autor sin la autorización necesaria asi como por cualquier consecuencia legal derivada.

Nuestro servicio de Streaming opera en un entorno compartido y está diseñado para un uso adecuado y respetuoso. Usted se compromete a no utilizar nuestros servicios de una manera que afecte negativamente el rendimiento, la disponibilidad o la experiencia de otros usuarios.

Nuestro servicio de Reseller de Streaming permite el uso de overselling con el propósito de maximizar la eficiencia y rentabilidad para nuestros clientes. Este concepto implica la asignación de recursos aparentemente superiores a los físicamente disponibles para facilitar la distribución equitativa entre múltiples cuentas.

El uso de overselling no exime su responsabilidad de garantizar un uso adecuado y equitativo de los recursos asignados.

El servicio de Reseller de Streaming está diseñado exclusivamente para aquellos que deseen revender nuestros servicios a través de múltiples cuentas. Está terminantemente prohibido el uso del servicio de Reseller con el propósito de transmitir contenido de una sola emisora o estación que consuma la totalidad de los recursos asignados.

En caso de requerir recursos dedicados para una única emisora o estación, le recomendamos encarecidamente considerar nuestros servicios de VPS o Servidor Dedicado de Streaming de Audio.

Con el fin de mantener la calidad de servicio y la equidad entre los usuarios, los clientes finales y revendedores no deben consumir más del 20% de la capacidad de CPU/RAM del servidor. Solun Tech realiza un monitoreo constante de los recursos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En caso de exceder estos límites, nos reservamos el derecho de tomar medidas para garantizar el rendimiento general del servidor.

Solun Tech se reserva el derecho de decidir si ofrece o no un servicio a un cliente o revendedor específico. Además, nos reservamos el derecho de suspender o rescindir cualquier servicio si consideramos que se están violando estos términos y condiciones o si se identifica un uso inadecuado o abusivo.

Nos comprometemos a notificar a los clientes afectados antes de cualquier acción de suspensión o rescisión, brindando una oportunidad para abordar y rectificar los problemas identificados.

No se permite la transmisión ni el almacenamiento de contenido que promueva el odio, la violencia, el racismo, la discriminación, la explotación infantil, la pornografía no consentida o cualquier forma de contenido ilegal o inapropiado

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE REGISTRO DE DOMINIOS WEB

En el presente acuerdo legal se denominará a Solun Tech como «Registrador o nosotros» y «Usuario o Usted» como el cliente que usa los servicios de Registro de Dominios. En este acuerdo legal se encuentran los derechos, servicios y obligaciones del Usuario y así como los del Registrador.

Al registrar un nombre de dominio con Nodored, el Usuario obtiene una cuenta en una base de datos en la cual está inscrito o registrado su nombre de dominio y accede al Sistema de Nombres de Dominios (DOMAIN NAME SERVICE por su sigla los DNS) que le permite conectar su nombre Ej. (WWW.NOMBREDEDOMINIO.COM) a una Dirección Numérica del Protocolo Internet (IP Address) de cualquier servidor conectado a la red de Internet y que técnicamente le permitiera a los usuarios de la red, ver o acceder a su Web Site o Página Web y que también le permite hacer cambios en su registro de dominio usando los medios que nosotros le proveemos para tal fin. Para todos los efectos legales este contrato se entiende efectuado en la Republica del Ecuador – Sur América.

Como requisito técnico el usuario debe proveer dos nombres de servidores y sus números (DNS) a fin de que el sistema dirija o apunte su nombre de dominio hacia ellos, si el usuario no tiene los servidores, SOLUN TECH los proveerá a fin de llenar este requisito técnico e indispensable.

Por razones de seguridad el usuario acepta que su nombre de dominio una vez registrado, el modo de autenticación o autorización para hacer cambios en él, sea el Correo Electrónico (Email) inscrito al momento del registro del dominio, o en su defecto carta enviada a nosotros por correo ordinario con la identificación completa del propietario del dominio y debidamente autenticada ante Notario Público. Si el nombre del Dominio se registró a través de una tercera persona o revendedor, Solun Tech entenderá como propietario al revendedor, toda vez que no se tiene contacto o contrato con el cliente final.

El usuario acepta que una vez hecho su pago por adelantado y registrado su dominio, no hay devolución alguna de dinero por parte de nosotros. El registro inicial de un nombre de dominio puede ser desde un (1) año, hasta máximo diez (10), cuyo valor varía según la extención que escoja y sera calculado en dólares americanos; la renovación de este contrato es automática e indefinida, cada vez que el contrato finalice o una de las partes lo haga, previa solicitud. Nosotros le informamos al usuario del vencimiento de su contrato de registro por medio del correo que tenga registrado en su dominio a fin de que éste, renueve o cancele el contrato 60 días antes, luego 30, 15, 7, y por último 3 días antes de deshabilitar el dominio.

Usted tiene un período de + – 30 días de gracia llamado «Hold» o «Retención» para renovar su dominio después de haberse vencido o expirado. Durante este período usted puede renovar su dominio, pero no puede transferirlo a otra compañía. Si usted no renueva su dominio durante este período de gracia, el Dominio será colocado en «Cola de eliminacion». Sin embargo, allí permanece por un tiempo antes de ser borrado definitivamente. Solun Tech se reserva el derecho de registrar para sí, dicho nombre de dominio y hacer uso del mismo según sus propios requerimientos, toda vez que estos no afecten el buen nombre del cliente.

El costo del rescate o redención de un dominio varia dependiendo de la extension o TLD.

Cuando usted renueva su dominio después de vencido, se toma de 24 a 48 horas para propagar de nuevo la información de la renovación en la red y sea activado de nuevo. Por esta razón a usted se la avisa varios días y aún meses antes de la expiración o vencimiento de su dominio.

Mediante el presente contrato el usuario manifiesta que toda la información suministrada al momento del registro del dominio es exacta, real y comprobable, y se compromete a mantenerla actualizada, esto para garantizar tanto al usuario como al registrador las futuras comunicaciones y relaciones respecto al nombre de dominio en lo que se refiere cambios en la información del mismo, o en los servidores (DNS) o una transferencia a otro usuario de la propiedad de su dominio.

El registrador no asume responsabilidad alguna por fraude o cambios en su dominio si el usuario ha suministrado información falsa o no la actualiza. Nosotros nos comprometemos a mantener su información personal guardada en forma segura, libre de acceso de terceros y que no será usada con otros fines diferentes a los consignados en este contrato, a su vez el usuario se compromete a evitar que terceros hagan uso de los derechos que le concede el presente contrato en lo relativo a su dominio.

No nos hacemos responsables por los posibles fraudes que se puedan presentar en el manejo de su dominio, cuando su buzón de correo usado como medio de autorización, sea utilizado para hacer cambios, modificar o transferir su dominio a otra persona. El usuario acepta que la información relativa al nombre de su dominio sea publicada en la base de datos mundial «Whois » y accedida o vista por los usuarios de la red Internet.

Solo las condiciones expuestas en este contrato pueden modificar el mismo, el usuario acepta que durante los términos de este contrato podemos modificarlo, revisarlo, o cambiar parte de él y que dichas modificaciones le serán notificadas por correo electrónico al usuario y publicadas en nuestras páginas promocionales y que el usuario periódicamente las visitará para ponerse al día al respecto. En caso de no aceptar la revisión o la modificación, puede manifestarlo por correo electrónico y cancelar con este acuerdo. Todos los gastos que se deriven por la cancelación de este acuerdo corren por cuenta del usuario y no tendrá derecho a reembolso de la suma pagada por su registro.

El usuario podrá hacer o solicitar cambios o modificaciones en la información relativa a su dominio, más no en el nombre mismo del dominio.

El usuario acepta que en caso de queja o reclamo por un dominio, y al ser notificados por las autoridades internacionales o nacionales competentes en esta materia, no solicitará cambios en su dominio hasta no se haya resuelto la situación y que se entregará el control del dominio a las autoridades mientras dure el litigio.

El usuario acepta que toda la responsabilidad que Solun Tech tiene con respecto a perdidas económicas del cliente producto de este acuerdo de servicio de registros, se limita al valor pagado por el cliente. No somos responsables si el cliente tiene perdidas o daños por culpa de desconocimiento de los servicios o manejo técnico de su dominio. No respondemos por acceso lento o interrupción a su web, no respondemos si por descuido alguien usa su autorización para hacer cambios en su dominio, no respondemos si los nombres y números de servidores provistos por el usuario no responden técnicamente y su web no funciona. Solun Tech no será responsable por daños directos o indirectos, hechos de gobierno, insurrección, disturbios, apagones o networks privados intermediarios a través de cuyas facilidades es llevado el tráfico Web del Cliente, para y desde el Servidor de Web proveído por Nodored.

Incluso si SOLUN TECH fuese encontrado negligente o culpable, SOLUN TECH no será responsable por más de una devolución del dinero pagado por el Cliente.

El servicio de registro de dominio se limita a la inscripción del nombre de dominio seleccionado por el usuario previa consulta de su disponibilidad, en el Sistema de Nombres de Dominio (DNS- Domain Name System) y a su mantenimiento técnico en lo relacionado a software para su gestión directa.

Usted acepta que el dominio escogido, una vez registrado no le hace inmune o exento de reclamaciones, objeciones o reclamos, ya sea al registro mismo o al nombre que registro.

Usted acepta y declara que tiene plena capacidad física, legal y mental para hacer negocios y comprometerse con obligaciones, que es mayor de edad, hábil para contratar y tiene plena capacidad jurídica para hacerlo.

NOSOTROS NO GARANTIZAMOS YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITAMENTE QUE EL SERVICIO SEA LIBRE DE ERROR, TAMPOCO GARANTIZAMOS LOS RESULTADOS QUE USTED OBTENGA DEL SERVICIO, NO SOMOS RESPONSABLES POR EL MATERIAL O USO QUE USTED DÉ AL CONTENIDO DE LA WEB QUE PUEDE ESTAR FUNCIONANDO BAJO EL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS, NI TAMPOCO POR DAÑOS O PERDIDA DE INFORMACIÓN. EL USUARIO ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE USO QUE SE LE DÉ AL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS.

Usted acepta que podemos dar por terminado el contrato en caso de comprobar que la información suministrada por usted al momento del registro del dominio es falsa, engañosa o ha omitido parte de ella. También acepta la suspensión, cancelación o transferencia de su nombre de dominio en caso de: corrección de errores cometidos por nosotros al momento del registro por causa de su información incorrecta, para resolver disputas por el nombre de dominio; en estos casos de terminación de contrato no hay reembolso por pago alguno.

Nos reservamos el derecho a no registrar el dominio escogido por usted, o borrar su nombre de dominio registrado dentro de los primeros 30 días calendario, cuando esto suceda Solun Tech le reembolsará los dineros pagados por este servicio, pero no responde por los daños o pérdidas que puede causar la negación o borrado del dominio.

Usted puede transferir su dominio a una tercera persona o a otra entidad registradora de dominios en cualquier momento solicitando el código de transferencia desde su Área de cliente.

Ha de entenderse que los registros en otras lenguas en su parte técnica, protocolos, esquemas y funcionalidad, están en un proceso experimental, por lo tanto, es necesario esperar hasta que quienes tienen a su cargo esta fase del proceso, (Multilingual Internet Names Consortium y Internet Architecture Board) termine y sea aceptado por el estándar de la red Internet. Se están registrando dominios en otras lenguas y esto hace parte de las pruebas para el desarrollo de este tipo de dominios. NOSOTROS EXPRESAMENTE NO RESPONDEMOS NI GARANTIZAMOS QUE ESTE NUEVO SISTEMA DE DOMINIOS O QUE LAS PRUEBAS AL FINAL NO DEN RESULTADO ALGUNO. El usuario asume todos los riesgos naturales inherentes a todo experimento y la tecnología que lo soporta. Estos procesos no están bajo nuestro control y son sujetos a cambios sin previo aviso.

No existe posibilidad de reembolso alguno en registros o transferencia de dominios web, salvo exista un error en el sistema de Nodored, negligencia en el proceso de registro u otro hecho comprobable de parte de Nodored. En caso de no existir la disponibilidad del nombre requerido, no cumplir con los requisitos para aplicar al dominio ordenado, o cualquier otro motivo por el cual no se pudiera completar el registro o transferencia, el valor pagado por el cliente será reembolsado como Crédito a Favor y este podrá ser usado para la compra o renovación de cualquier otro servicio del catálogo de Nodored. Dicho saldo no tendrá fecha de caducidad.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Al realizar una compra de cualquier servicio a Solun Tech o proporcionar información confidencial ya sea a través de formularios de contacto y/o de suscripción a listas de correo elecotrónico, el cliente acepta expresamente y en su totalidad los acuerdos denominados «Políticas de privacidad».

Le solicitaremos información que le identifique personalmente (información personal) o que nos permita ponernos en contacto con usted cuando sea necesario para proporcionar un servicio o realizar una transacción que usted haya solicitado.

La información personal recopilada puede incluir su nombre, el nombre de la empresa u organización, el correo electrónico del trabajo, el teléfono del trabajo, la dirección particular o del trabajo, información acerca de su empresa e información de su tarjeta de crédito, así como información relacionada con números de telefono, cuentas de correo electronico y otros que mantenga directa relación con nuestros servicios, todos denominados aquí como información personal.

La información personal recopilada en Solun Tech se utilizará para el funcionamiento del Sitio y para proporcionar los servicios o realizar las transacciones que se hayan solicitado o autorizado.

La información personal se puede utilizar para proporcionarle información importante acerca del producto o del servicio que está utilizando. Adicionalmente, podemos enviarle información acerca de otros productos y servicios únicamente a la cuenta registrada en nuestro sistema o Area de Cliente.

En tanto que el cliente dé un uso legal a los recursos provistos por Solun Tech en la prestación del servicio, Solun Tech se compromete a no revelar, ni dar permiso expreso para utilizar la información personal que obtenga de parte del cliente en la realización de una transacción y asegura que los datos aportados por el cliente de la manera descrita solamente serán utilizados por Solun Tech para fines relacionados con la prestación del servicio adquirido por el mismo.

Toda la información que recogemos de nuestros clientes se utiliza solamente con propósitos del contacto y de la verificación de la identidad.

A efectos de prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales, mantener la fidelidad de los datos y asegurar el uso adecuado de la información, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y gerenciales para resguardar y asegurar la información que recolectamos a través de esta página Web.

Una cookie es un pequeño fragmento de texto o código que las páginas web a las que visita envían a su navegador y que a su vez se almacenan en el ordenador, tablet o móvil según el dispositivo que este usando.

Esta información almacenada permite que nuestra web recuerde los datos sobre su visita, como el idioma de preferencia u otra información que nos hayas facilitado. De esa forma la información de las cookies es usada por nuestra web para facilitar la navegación en su próxima visita y hacer que el sitio resulte más útil. Entre algunas ventajas nos permitirás hasta personalizar su contenido.

Es por eso que las ‘cookies’ desempeñan un papel muy importante, al mejorar la experiencia del uso de la web y de los servicios que podemos ofrecerle.

La web en la que está ahora mismo utiliza tanto ‘cookies’ temporales de sesión asi como ‘cookies’ permanentes. Las ‘cookies’ temporales de sesión son las que almacenan datos solo mientras está navegando por la web y las ‘cookies’ permanentes solo almacenan los datos en el terminal para que puedan ser accedidos y utilizados en más de una sesión.

Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las ‘cookies’, Solun Tech puede utilizar:

Cookies de personalización: Permiten al usuario poder hacer uso de servicios de forma personalizada como selección automática del idioma, acceso a sus últimos servicios seleccionados o el tipo de navegador preferido.

Cookies técnicas: Permiten a los usuarios navegar por la web y hacer un uso correctos de sus aplicaciones o servicios. Por ejemplo identificar la sesión, control de los datos de acceso a la web, visualización y ubicación de contenido audiovisual o el uso de elementos de seguridad durante la navegación.

Cookies de análisis estadístico: Nos dan datos estadísticos sobre cuál es el uso y comportamiento en la navegación del usuario por la web. De esta forma podemos mejorar la estructura y uso interno de la web para el visitante.

Cookies publicitarias: Encargadas de gestionar correctamente el uso de la posible publicidad que haya en la web e identificar las preferencias del usuario sobre está publicidad.

Cookies de terceros: Las instaladas de software de terceros como Google Analytics.

Al navegar por las diferentes páginas de nuestra web entendemos que como usuario acepta el uso de las cookies. Pero no se preocupe, le vamos a explicar concretamente para que usamos las cookies y que hacemos con los datos que nos facilita. En cualquier caso y antes de nada le queremos dejar claro y con total garantía que no tendremos acceso a ningún dato personal ni confidencial suyo.

El uso de nuestras cookies es el siguiente:

• Para uso estadístico de los usuarios que visitan la web.
• En que tipo de formato preferentemente accede a la web.
• Qué búsquedas realiza por la web y sus datos identificativos suministrados a nuestros servicios.
• Los datos de conexión a las redes sociales de Google plus, Facebook y Twitter si entra con ellos. Para poder realizar las acciones como compartir contenido o indicar que le gusta.

Esto es para lo que utilizamos las cookies en su navegador. Si por alguna razón no quisiera que funcionen las cookies en su navegador, simplemente tendría que acceder a las opciones de configuración del navegador y cambiar la configuración de privacidad del mismo, en el apartado Cookies – permisos.

Dependiendo de que navegador esté usando la manera de acceder a esta configuración será distinta. Si quiere puede informarse del modo concreto de su navegador haciendo una simple búsqueda desde Google.

Secure Sockets Layer (SSL) es una tecnología industrial estándar que crea un entorno seguro para la información intercambiada entre su navegador y Nodored. Un Certificado SSL codifica toda la información que usted ingresa antes de que sea enviada a Nodored. Los datos de seguridad como su número de usuario, clave, fecha de nacimiento e información de la tarjeta de crédito, se codifican en el proceso de encriptado/ criptografía.

En general, usted puede darse cuenta si se encuentra en una página segura con solo ver el símbolo en la parte inferior de su navegador. Puede asegurarse de que utiliza un servidor seguro si el símbolo no está quebrado. Otra manera de darse cuenta de que su navegador se encuentra en modo seguro es mirar la dirección de Internet que el navegador le muestra. En el modo estándar, no seguro, la dirección empezaría con “http://” y, en el modo seguro, con “https://”. La “s” significa “seguro”. Siempre que realice una operación con SOLUN TECH la dirección indicará “https://” ya que siempre utilizamos el protocolo SSL para el intercambio de información entre nuestro servidor y su computadora para todas las operaciones.

 

POLÍTICA DE SOPORTE TÉCNICO

El propósito de esta política de soporte es establecer claramente las políticas y procedimientos de soporte técnico de Solun Tech para que todos los clientes tengan una comprensión clara de lo que puede esperar de nosotros y lo que esperamos de ustedes, nuestros valiosos clientes. Pedimos que cada cliente lea estas políticas y se familiarice con ellas.

En Solun Tech contamos con 3 canales de Soporte Técnico, a continuacion detallamos las características generales de cada uno. Al contactarnos por favor tenga presente proporcionar la mayor cantidad de información detallada de su problema, tales como pasos para reproducir el error, usuarios, claves, etc.

Tickets de Soporte: Este es nuestro sistema de soporte primario, para todos los clientes, debido a la capacidad de seguimiento de la resolucion de problemas generales. Puedes enviar un ticket de soporte desde aqui.

WhatsApp: Por favor ten en cuenta que en algunas ocasiónes podríamos estar atendiendo varios chats, por favor aguarda nuestra respuesta.

Al solicitar soporte a través del WhatsApp asegurate de tener presente lo siguiente:

• Este es un canal de asistencia rápida y no autenticada, por lo que ofrecemos guía de uso para nuestros servicios y resolución a errores menores.
• Asegúrate de brindar todos los detalles de tu incidencia, mientras más detalles más rápida y efectiva será la atención.

Documentación: Puedes acceder a una creciente base de tutoriales y artículos donde abordamos diversos temas técnicos. Contamos con un potente buscador donde puede digitar el error que tienes, o palabras asociadas a tu requerimiento. Casi siempre encontrará ahí una respuesta. Para acceder a documentación sigue este enlace: aprende.NODORED/docs

CASO ESPECIAL RESELLER HOSTING

El servicio de reseller hosting incluye o puede incluir dependiendo del plan el servicio de Soporte Técnico Marca Blanca que se ofrece desde WhatsApp

El servicio de soporte técnico marca blanca se ofrece de Lunes a Viernes de 8h00 a 18h00 EST y se cataloga como soporte de nivel I,

Los revendedores acceden a Soporte de Nivel II contactando directamente a Solun Tech por los canales antes indicados.

En Solun Tech valoramos la transparencia en nuestra relación con los usuarios y queremos proporcionar un servicio de soporte técnico de alta calidad. A diferencia de ofrecer asistencia 24/7, hemos establecido un horario específico de atención al cliente que se detalla a continuación. No obstante, nuestra red, infraestructura y servidores son supervisados las 24 horas del día y contamos con un equipo de respuesta disponible en caso de emergencias.

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible de lunes a domingo, de 8:00 a 21:00 EST, a través de todos nuestros canales de soporte.

Si enfrenta una emergencia relacionada con su servicio, no dude en informarnos en cualquier momento a través de un ticket; estamos siempre aquí para ayudarle.

En Nodored, nos esforzamos por brindar un apoyo cortés, profesional y técnicamente preciso a todos nuestros clientes. Entendemos que los problemas técnicos pueden resultar frustrantes, pero solicitamos que se comunique con respeto con el personal de Nodored. Nuestro objetivo principal es proporcionarle un soporte oportuno y efectivo.

No toleramos el uso de lenguaje rudo o ofensivo a través de nuestros canales de soporte. La persistencia en este tipo de comportamiento puede dar lugar a la suspensión del acceso a dicho canal de soporte.

Si en algún momento siente que ha sido tratado de manera injusta o tiene alguna otra queja con respecto a nuestros servicios o atención recibida, le animamos a ponerse en contacto directamente con nosotros para presentar su reclamo. Nos tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes y nos comprometemos a abordar sus inquietudes de manera oportuna y efectiva.

Debido a que los servicios ofrecidos por Nodored, por naturaleza se basan en una combinación de: nuestro servicio, software del cliente suministrado y productos de terceros, es importante definir cual es el alcance o cobertura de nuestro servicio de Soporte Técnico y cuál es tu responsabilidad como cliente.

Servicios de Web Hosting y MailPro

NUESTRO SOPORTE INCLUYE

Funcionamiento de Servicios Escenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios escenciales funcionan, como el correo electrónico, FTP, SSH, servicio web, Paneles de Control, etc. Si crees que un servicio escencial no funciona puedes reportarlo a través de alguno de nuestros canales de soporte.

Software del servidor. Mantenemos y protegemos todo el software que reside en nuestros servidores, como Apache, MySQL y PHP. Controlamos y determinamos la versión y configuración del software en nuestros servidores. Como resultado, es posible que el software que hemos instalado no sea siempre la última versión disponible o que no sea compatible con tu propio software.

Hardware. Monitoreamos y mantenemos todo el hardware del servidor. En el caso de una falla, reemplazamos cualquier hardware defectuoso tan pronto como sea posible, previa la notificación a nuestra comunidad de clientes.

NUESTRO SOPORTE NO INCLUYE

Capacitación o entrenamiento. Se espera que tenga una comprensión básica de conceptos de Internet como DNS, correo electrónico y FTP.

Copias de seguridad. Es responsable de mantener copias de seguridad actuales de sus datos, correos, archivos, etc. Solun Tech mantiene sus propias copias de seguridad en caso de un desastre, sin embargo, no garantiza la disponibilidad o la restauración de ningún dato perdido.

Configuración del cliente de correo electrónico. Podemos ayudarte con la configuración básica para una cuenta de correo electrónico con tu cliente de correo preferido, como Outlook o Apple Mail. Sin embargo, no podemos ayudarlo en ninguna configuración avanzada o solución de problemas en forma remota.

Configuración del cliente FTP. No podemos proporcionar una amplia solución de problemas relacionados con la configuración avanzada de su software FTP. Haremos todo lo posible para ayudarle a establecer una conexión con su cuenta.

Scripts y Aplicaciones.Es completamente responsable de la instalación y operación de todos y cada uno de los scripts y aplicaciones. No solucionamos ni proporcionamos asistencia relacionada con scripts o aplicaciones que no funcionan correctamente. Es responsable de mantener la última versión de todos y cada uno de los scripts y aplicaciones. Esta es una política que debemos cumplir estrictamente. En caso de ser necesario puede solicitar apoyo a través de nuestro foro público, o si es instruido asi desde Soporte Técnico puede contratar el servicio de Mantenimiento Web desde su Área de Cliente.

Certificados SSL. Haremos todo lo posible para ayudarlo con certificados SSL que no se hayan comprado a través de Nodored. Sin embargo no realizamos instalaciones de Certificados que no fueron comprados con nosotros

Servicios de VPS Hosting

NUESTRO SOPORTE INCLUYE

Arranque, inicio de sesión, investigación de incidencias de red/hardware. Brindamos soporte en incidencias relacionadas con el arranque, reinicio y logeo en el VPS. Además ofrecemos investigación en incidencias relacionadas con la red o hardware (incluye el reemplazo de componentes).

Configuración básica del firewall. Podemos a su solicitud darle apoyo en la configuración inicial o básica del Firewall (aplica solo a usuarios con una licencia de cPanel activa)

Instalación y reinstalación del VPS. La instalación y despliegue inicial del VPS será realizado por nuestro personal técnico, así mismo cuando fuere necesario podemos encargarnos de la reinstalación del mismo (la reintalación no incluye la generación, descarga, reinstalación o conversavión de respaldos o aplicaciónes.)

Actualizaciones y parches del Core del Sistema Operativo. Previa notificación realizaremos la instalación de parches que formen parte del núcleo o coreo del Sistema Operativo del VPS, siempre y cuando este SO forme parte del despliegue incial del servidor y hubiese sido modificado.

Configuración de DNS inversa A solicitud del cliente nuestro equipo de soporte puede encargarse de la configuración de las DNS inversas del servidor.

NUESTRO SOPORTE NO INCLUYE

Instalación, configuración o mantenimiento de aplicaciones No realizamos ningun tipo de tareas de instalación, configuración o personalización del VPS, relacionado con aplicaciones propias del cliente

Incidencias con correo electrónico El cliente es responsable de mantener seguro y estable su servicio de correo electrónico. No realizamos investigaciones, mantenimiento o limpieza en relación a los servicios de correo electrónico en el servicio de VPS Hosting

Incidencias de Seguridad (Remocion de Malware, Sitios Hackeados, etc) El servicio de VPS Hosting no incluye el servicio de Remoción de código malicioso, seguridad del VPS o corrección de sitios hackeados. La seguridad del VPS y su contenido es responsabilidad del Cliente

Servicios de Certificados SSL

NUESTRO SOPORTE INCLUYE

Funcionamiento de Servicios Escenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios escenciales funcionan, como el Panel de Control de gestión de Certificados SSL disponible en nuestra Área de Cliente.

Servicio de instalación. Si el Certificado SSL lo incluye realizaremos la instalación remota en un servidor de forma gratuita.

Asesoría para el proceso de validación de empresa.Nuestro equipo de soporte y especialistas ofrecen asistencia uno a uno y coordinación con la entidad validadora con el propósito de garantizar que el proceso de validación de la empresa se realice de forma agil.

NUESTRO SOPORTE NO INCLUYE

Capacitación o entrenamiento. Se espera que el cliente comprenda la naturaleza del servicio que esta contratando, así como los conceptos y detalles técnicos.

Configuración o mantenimiento de servidores/aplicaciones. Cualquier incompatibilidad o ajuste que fuera necesario a nivel de los servidores o aplicaciones debe ser resuelta de forma local, el servicio de soporte o instalación remota no cubre ningún tipo de configuración, ajuste o mantenimiento.

Servicios de Dominios Web

NUESTRO SOPORTE INCLUYE

Funcionamiento de Servicios Escenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios escenciales funcionan, como el Panel de Control de gestión de Dominios Web en nuestra Área de Cliente.

NUESTRO SOPORTE NO INCLUYE

Gestión de Dominios Web. La gestión de nameservers, dns, datos de contacto y cualquier otro detalle relacionado con tu dominio web está bajo su responsabilidad y control. Puede gestionar su Dominio desde su Área de Cliente.

 

POLÍTICA DE COPIAS DE SEGURIDAD

Realizamos copias de seguridad periódicas según el tipo de cuenta y servicio contratado. Estas copias de seguridad se efectúan únicamente con el propósito de restaurar el servidor en caso de pérdida de datos o fallo técnico. Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del cliente mantener copias locales de su contenido web y otra información relacionada con sus sitios.

En caso de pérdida de datos o fallo técnico en nuestra infraestructura, haremos todo lo posible por recuperar los datos de forma gratuita para el cliente. La restauración de la cuenta a cualquiera de los puntos de respaldo disponibles en su Panel de Control de Hosting puede ser gratuita, sujeta a la disponibilidad. No obstante, es importante tener en cuenta que, aunque mantenemos una sólida infraestructura de copias de seguridad, Solun Tech no garantiza la disponibilidad de copias de seguridad en todos los casos.

Si su plan de alojamiento ha caducado y se ha eliminado, y desea reactivar el servicio, puede hacerlo con un cargo adicional de USD$10.00 por el servicio de «Reinstalación de Copia de Seguridad». La disponibilidad de este servicio depende de la existencia de una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de Almacenamiento de Copias de Seguridad. En caso de no contar con copias de seguridad disponibles en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad, deberá proporcionar su propio respaldo local. Tenga en cuenta que Solun Tech no almacena copias de seguridad de forma indefinida y se reserva el derecho de eliminar copias de seguridad de su Cloud Externo de Copias de Seguridad en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Si su plan de alojamiento ha caducado y ha sido suspendido o eliminado, y necesita acceder a una copia de seguridad, puede solicitarla con un cargo de USD$25.00 por el servicio de «Transferencia de Copia de Seguridad». En este caso, le proporcionaremos un enlace de descarga o acceso a su copia de seguridad, con una validez de 72 horas. Si necesita acceso adicional después de este período, deberá realizar un nuevo pago por el servicio de «Transferencia de Copia de Seguridad».

Este servicio está sujeto a la disponibilidad de una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad. Si no contamos con copias de seguridad disponibles en este medio, lamentablemente no podremos proporcionar acceso a ninguna copia de seguridad de sus archivos. Tenga en cuenta que Solun Tech no almacena copias de seguridad de forma indefinida y se reserva el derecho de eliminar copias de seguridad de su Cloud Externo en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Servicio	Frecuencia	Retención	Descarga de Datos	Límite de Disco	Límite de Inodos
Hosting Web cPanel	6 Horas / Diario / Mensual	4 / 10 / 2 copias	1 x día	20GB	200.000
Hosting Web Plesk	6 Horas / Diario / Mensual	4 / 10 / 2 copias	1 x día	20GB	200.000
Reseller Hosting cPanel	6 Horas / Diario / Mensual	4 / 10 / 2 copias	1 x día	20GB	200.000
Reseller Hosting Plesk	6 Horas / Diario / Mensual	4 / 10 / 2 copias	1 x día	20GB	200.000
Correo MailPro	No incluye copias	X	X	X	X

POLÍTICA ANTI-SPAM

La política anti-spam de Solun Tech se aplica a todos nuestros servicios, incluyendo Hosting Web, Reseller Hosting, VPS Linux Hosting (administrados) y MailPro. Es esencial que todos los clientes comprendan y acepten plenamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios.

El término «spam» se refiere al envío de correo electrónico no solicitado, mensajes instantáneos u otras comunicaciones a un gran número de destinatarios simultáneamente. Esto incluye mensajes que, generalmente, son promocionales y están fuera de contexto. Las prácticas de spam pueden extenderse a mensajes irrelevantes en tablones de anuncios, libros de visitas, grupos de noticias de Usenet o salas de chat.

Solun Tech adopta una postura de tolerancia cero hacia el spam en todos nuestros servicios. Cualquier cliente que se dedique al envío de correos electrónicos masivos, publicitarios o transaccionales, ya sea solicitado o no por los destinatarios, será deshabilitado de inmediato y sin derecho a reembolso.

Un correo electrónico se considera spam si cumple con alguno de los siguientes criterios:

• El cliente no puede demostrar de manera verificable y legal que posee listas de correo y cuenta con el consentimiento de los destinatarios para recibir sus mensajes.
• El mensaje carece de un asunto claro, líneas descriptivas que indiquen claramente la intención del mensaje, una dirección de correo válida para respuestas, un método de cancelación de suscripción fácilmente accesible con un solo clic, información de contacto del remitente (ya sea una persona física o entidad legal), incluyendo dirección física y número de teléfono.
• El contenido del mensaje es irrelevante o confuso, dificultando la comprensión de su propósito.
• Se ha comprobado que el cliente ha comprado o intercambiado listas de direcciones de correo electrónico.
• El contenido del mensaje atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas relacionados con racismo, creencias religiosas o preferencias sexuales, entre otros.
• El cliente utiliza software propio o de terceros, ya sea alojado en Solun Tech o en otros lugares, para la automatización del envío de notificaciones, publicidad u otro tipo de correos.
• El cliente envía correos masivos de cualquier tipo, lo que incluye el envío indiscriminado de mensajes a un gran número de destinatarios sin su consentimiento explícito.
• El asunto, el cuerpo o el contenido del mensaje es detectado como SPAM por las principales Listas de Bloqueo de Correo (RBLs, por sus siglas en inglés), lo que indica que el mensaje ha sido marcado como no deseado por servidores de correo legítimos.

El cliente acepta estar de acuerdo que en caso de hacer SPAM sus servicios pueden ser suspendidos o cancelados.

En Nodored, promovemos prácticas de correo electrónico que fomenten la transparencia y la eficiencia en la comunicación. Para garantizar un uso adecuado de nuestros servicios, los usuarios deben cumplir con las siguientes prácticas recomendadas:

• No Modificar Encabezados: Los usuarios no deben alterar los encabezados de ningún mensaje de manera que oculte deliberadamente el origen o la autenticidad del mensaje.
• Gestión de Direcciones Inválidas: Las direcciones de correo electrónico que no pueden entregarse deben ser eliminadas de todas las listas de correo después de no más de 5 intentos fallidos de entrega.
• Cumplimiento con Prácticas Externas: Los usuarios que utilizan empresas de publicidad externas o programas de correo de terceros deben cumplir con las mismas políticas y prácticas que aquellos que utilizan las herramientas de listas de correo masivo de Nodored.
• Instrucciones de Cancelación: Cada correo electrónico enviado debe proporcionar instrucciones claras y sencillas para permitir a los destinatarios optar por no recibir correos en el futuro. Se deben realizar todos los esfuerzos razonables para facilitar la eliminación de un suscriptor de la lista de correo a su solicitud.

Si usted considera que su cuenta ha sido comprometida debe cambiar su clave y reportarlo inmediatamente a soporte.

Solun Tech monitorea el servicio de correo electrónico en todos sus servidores de forma constante, cuando Solun Tech detecta que una cuenta ha sido comprometida o esta enviando SPAM, sigue los siguientes procedimientos.

Si es la primera ocasión

• La clave de la cuenta comprometida es deshabilitada
• El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles generales del incidente e instrucciones de resolución

Si es la segunda ocasión

• La clave de la cuenta es deshabilitada.
• El servicio de correo saliente es deshabilitado en forma temporal a nivel de la cuenta de hosting hasta verificar que las instrucciones de resolución estén aplicadas.
• Se reducen en un 50% los límites de envíos por hora y rebotes por hora. Esta medida se aplica por 30 días a partir de la aplicación de la restricción, luego de lo cual, el cliente puede solicitar una revisión de los límites.
• El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles específicos del incidente, medidas tomadas e instrucciones de resolución

Si el problema persiste en cualquier punto del contrato después de las dos primeras instancias

• El servicio de correo saliente es deshabilitado en forma temporal a nivel de la cuenta de hosting hasta verificar que las instrucciones de resolución estén aplicadas.
• El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles específicos del incidente, medidas tomadas e instrucciones para levantar la suspensión de correo saliente.
• Se reducen en un 50% los límites de envíos por hora y rebotes por hora. Esta medida se aplica por 30 días a partir de la aplicación de la restricción, luego de lo cual, el cliente puede solicitar una revisión de los límites.
• El servicio SMTP se reactivará tan pronto como el cliente lleve a cabo las instrucciones de resolución recomendadas y se haga el pago del recargo por Costos administrativos.

POLÍTICA DE DISEÑO WEB

Los siguientes términos o políticas rigen nuestro servicio de Diseño Web o «Contrata un Diseñador Web». Recomendamos su lectura detenida. La contratación de cualquiera de nuestros servicios de Diseño Web implica su completa aceptación.

Con el propósito de garantizar la exitosa culminación de su proyecto web, organizamos el proyecto en las siguientes etapas:

• Entrevista Inicial. En un máximo de 24 horas laborables después de recibido su primer pago, le contactaremos para coordinar una video conferencia o llamada telefónica, que podría tener una duración de 30 a 45 minutos. Esta reunión tiene como propósito el delinear los objetivos de su proyecto, sus esperanzas sobre el mismo, alcance, etc.
• Libro de Proyecto. En un máximo de 3 días después a la entrevista inicial, recibirá de nuestra parte un «libro de proyecto». El cual es básicamente un resumen de la entrevista inicial. Usted debe enviarnos su aprobación o correcciones a dicho libro de proyecto. En caso de no recibir su aprobación o correcciones en un máximo de 3 días después de entregado el libro de proyecto, entenderemos que el mismo ha sido aprobado y continuaremos con la siguiente etapa.
• Entrega de Contenidos. Se espera que nos entregue los contenidos, revisados y aprobados, para su sitio web en un plaxo máximo de 15 días después de la entrevista inicial. En caso de no recibir sus contenidos en un máximo de 15 días después de la entrevista inicial, continuaremos a la siguiente etapa y su sitio web será cargado con contenido ficticio, contenido que podrá ser reemplazado por usted después de culminado el proyecto.
• Entrega y revision de la Maqueta. Máximo 5 días después de recibido su contenido, le enviaremos su sitio web listo para su revisión, corrección y/o aprobación. Se espera que nos envíe su aprobación o correcciones máximo 5 días después de entregada la maqueta. En caso de no recibir su aprobación o correcciones en un máximo de 5 días despues de entregada la maqueta, entenderemos que ha sido aprobada y continuaremos con la siguiente etapa.
• Control de Calidad y Publicacion. Nos aseguraremos que su sitio web se encuentra en un estado óptimo y que cumple con sus requisitos y nuestros estándares. Una vez que pase nuestros controles de calidad internos será publicado en Internet.
• Capacitación y entrega de credenciales. Máximo 7 días después de publicado el sitio web, previa coordinación con usted, lo capacitamos y le entregaremos sus credenciales de acceso a su Panel de Administración de su sitio web.

En caso de ser necesario se puede establecer prórrogas o ajustes en las distintas fases del diseño, siempre con la aprobacion de ambas partes y previa solicitud a través de un ticket.

El Cliente se obliga con Solun Tech a lo siguiente: a) Entregar todo el material con el fin de diseñar, elaborar y desarrollar el producto, de conformidad con las especificaciones y condiciones que se detallan en el sitio web, dentro de los plazos especificados anteriormente. b) a colaborara activamente durante el desarrollo a través de correcciones, sugerencias y en general manteniendo un canal de comunicación activo y disponible y c) a realizar todos los pagos correspondientes en forma puntual.

Si el cliente se ve imposibilitado a culminar el proyecto en cualquier etapa o por cualquier circunstancia, o, si Solun Tech se ve imposibilitado a recibir una respuesta por parte de cliente de acuerdo a las etapas antes indicadas, se procederá de la siguiente forma:

• El proyecto será colocado en estado de «Archivado» y será retirado de Internet.
• Solun Tech no reembolsará el valor correspondiente al Primer Pago, pues corresponde al costo por el trabajo realizado hasta la fecha.
• El cliente podrá retomar el proyecto dentro de los primeros 15 días despues del Primero Pago sin recargo alguno.
• El Cliente podra retomar el proyecto en cualquier momento posterior a los 15 días despues de archivado el proyecto con un recargo que corresponde al 25% adicional del valor restante o Segundo Pago Pendiente. Ese valor compensará costos de reinstalacion y actualizacion del proyecto antes archivo (ver punto 1)
• Si el cliente no retoma el proyecto en un máximo de 30 días posterior al archivo, el estado del proyecto será cambiado a «Abadono» y se eliminará el proyecto de nuestros servidores y sistemas.
• El cliente no podrá retomar el proyecto despues de cambiarse su estado a «Abandono», en ese caso deberá hacer una nueva contratación del servicio.

Con el material recibido Solun Tech elaborara el producto de acuerdo al paquete contratado, en donde su composición, diagramación y presentación, tipos de letras, tamaño, orden alfabético y secciones serán determinados por Nodored, de acuerdo con sus conocimientos y experiencia en la elaboración, diseño, desarrollo y de acuerdo a lo especificado en la prefactura correspondiente al Primer Pago disponible en su Area de Cliente. Además, brindará a el cliente el hosting web y registro de dominio web por 12 meses de acuerdo a lo especificado en la prefactura correspondiente al Primer Pago disponible en su Area de Cliente.

Solun Tech se compromete a dar seguimiento constante al proyecto a través de correo electrónico y llamadas telefónicas de acuerdo a las fases de diseño antes detalladas. Se compromete ademas a mantener canales de comunicación abiertos en forma permanente para el cliente, y la asignación de un Diseñador encargado.

Solun Tech aceptará toda retroalimentación, sugerencia y correcciones por parte del cliente respecto al proyecto de diseño web, siempre que este se entregue dentro de los tiempos o fases antes detallados. Solun Tech es libre de no aceptar correciones o sugerencias que se entreguen fuera de tiempo, o fuera de las fases antes detalldas.

Solun Tech ofrece y garantiza la devolución del mismo sitio web ante cualquier daño, circunstancia o perjuicio que tu sitio web pudiera sufrir. Para acceder a la garantia contra todo de Solun Tech se debe seguir este proceso:

• Reportar el daño: Se debe reportar el daño en el sitio web un máximo de 3 semanas posterior al incidente. El reporte debe enviarse a soporte@NODORED
• Restauracion del sitio web: Solun Tech repondrá el mismo sitio web sin costo alguno, pudiendo existir una ligera variación de contenidos dependiendo del punto de restauración utilizado.

En caso de que el reporte del daño o incidencia con el sitio web se reporte en un tiempo mayor a las 3 semanas posterior a la incidencia, Solun Tech renuncia a restaurar el sitio web afectado.

Solun Tech no ofrece ninguna garantía de devolución de importes o valores pagados

El mantenimiento del sitio web, que incluye pero no se limita a: Carga de contenidos, optimización de imágenes, actualización de software, corrección de errores, etc., es de entera responsabilidad del cliente o titular del proyecto.

Solun Tech ofrece 1 hora de mantanimiento web posterior a la entrega del proyecto, tiempo que puede usarse para cualquier tarea pendiente, cargar contenido, actualizaciones, correciones, upgrades, etc. Una vez consumido el tiempo de mantenimiento puede contratar más Horas de Mantenimiento Web directamente desde su Área de Cliente.

El cliente garantiza que todo el material utilizado y proporcionado con el fin de dar cumplimiento al Proyecto de Diseño web contratado no es ilegal y que no infringe los derechos de terceras personas, en cuanto a la propiedad intelectual.

Si por cualquier motivo el material entregado por el cliente no cumple con los requisitos necesarios para ser incluido, Solun Tech informará al cliente, con el fin de que se corrijan los problemas, y se envíe el material adecuado, en el término de 7 días laborables; de lo contrario se elaborará, diseñará y desarrollará el producto de la mejor manera a criterio de Nodored

Nodored, enviará al cliente un enlace o link de acceso a un DEMO o MAQUETA del Proyecto Web a través de Ticket de Correo Electrónico para que dentro de los 5 días laborables siguientes al envío de dicha comunicación, el cliente comunique por correo electrónico a Nodored, que aprueba el producto o comunique las correcciones o cambios al mismo. Si dentro del plazo establecido no se recibe respuesta del cliente, se asume la aprobación del DEMO o MAQUETA, y el cliente pierde todo derecho a realizar ajustes posteriores. Aprobado el producto, de manera tácita o expresa por el cliente. Solun Tech no responde por errores u omisiones.

Si el cliente considera necesario puede solicitar un plazo para la revisión del DEMO o MAQUETA dentro de los primeros 5 días laborables después de haber sido notificado. Esta prorroga no podrá exceder los 15 días laborables.

Una vez aprobado el Proyecto Web por parte de El Cliente o con base a lo estipulado en el apartado Revisión del Proyecto, El cliente se compromete a hacer el pago restante a Solun Tech en forma puntual, previo a la publicación del sitio web en Internet y a la capacitación y entrega de credenciales.

Si el cliente no cancela su obligación dentro de los 15 días posteriores a la aprobación del Proyecto Web, Solun Tech se reserva el derecho de anular la prefactura, de bajar de la red el sitio web contratado o de suspender el servicio, sin perjuicio del cobro del valor adeudado a través de cualquier mecanismo legal o suspensión escalonada de otros servicios.

El Cliente podra retomar el proyecto en cualquier momento posterior a los 15 días despues de archivado el proyecto con un recargo que corresponde al 25% adicional del valor restante o Segundo Pago Pendiente. Ese valor compensará costos de reinstalacion y actualizacion del proyecto antes archivo.

Si el cliente no cancela su obligación dentro de los 30 días posteriores a la aprobación del Proyecto Web, Solun Tech cancelará el proyecto y eliminará los archivos de sus servidores y sistemas. Solun Tech no enviará ningun enlace para descarga del sitio web y se reserva el derecho de comercializar el diseño del mismo a través de sus redes/bases de datos/clientes retirando toda referencia al cliente del sitio web.

El cliente no podrá retomar el proyecto después de cambiarse su estado a «Abandono», en ese caso deberá hacer una nueva contratación del servicio.

Al tratarse de un producto tecnológico, la funcionalidad y publicidad del mismo según se detalla en la Prefactura correspondiente al Primer Pago disponible en el Area del Cliente, depende de la disponibilidad del sistema; Solun Tech no garantiza que su sitio, sistema o servicios en internet funcionen sin interrupción alguna o que esté libre de errores o virus, ni responde en el caso de interrupción de sus sitios o por cualquier error que se produzca en estos, así como tampoco por la pérdida de datos que se produzcan con ocasión o por causa de la actividad, gestión y administración de el cliente. Así mismo Solun Tech adelantará todas las gestiones necesarias para que el sitio web sea incluido en los diferentes motores de búsqueda disponibles en Internet a través de la inclusión de diversas técnicas de posicionamiento (SEO) a nivel básico, sin que de ninguna forma garantice su inclusión puesto que la misma es a discreción de los administradores de los motores de busqueda.

SOLUN TECH NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DERIVARSE DE LA PUBLICACION DE ANUNCIOS, DE LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA, DE LA INTERRUPCIÓN EN EL SERVICIO, NI DE LOS FALLOS O CORTES DEL SERVICIO QUE SE ENCUENTREN FUERA DE SU CONTROL, FRENTE A LO CUAL SE COMPROMETE A REALIZAR SUS MEJORES ESFUERZOS PARA LOGRAR UNA SOLUCION. SOLUN TECH NO SE HACE RESPONSABLE POR EL USO QUE CUALQUIER TERCERO HAGA CON EL PRODUCTO, EL CONTENIDO O LA INFORMACION QUE APAREZCA EN CUALQUIERA DE LOS SITIOS EN INTERNET.

En cuanto a los contenidos y servicios ofrecidos o dispuestos en el sitio web del cliente: Solun Tech no tiene obligación de controlar el contenido de los sitios web de sus clientes o anunciadores, y se advierte que no existe ningún vínculo entre Solun Tech y el cliente, webmaster o propietario del sitio web. POR LO TANTO, SOLUN TECH NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS O PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIEREN DEBERSE AL CONTENIDO DE LAS PÁGINAS DE SUS CLIENTES. EN TODO CASO EL CLIENTE DEFENDERÁ, INDEMNIZARÁ Y MANTENDRÁ LIBRE DE RESPONSABILIDAD A SOLUN TECH EN EL CASO QUE SE INTENTE ALGUNA RECLAMACIÓN O DEMANDA RELACIONADA CON EL CONTENIDO O LOS SERVICIOS OFRECIDOS O DISPUESTOS EN EL SITIO WEB DEL CLIENTE.

Solun Tech se reserva el derecho de suspender o eliminar el contenido y/o sitio web: a) Cuando los sitios web atentan contra la moral o las buenas costumbres por su contenido o su presentación; b) Cuando los sitios web afectan derechos de terceras personas, que puedan originar reclamaciones o dar lugar a litigios judiciales por el uso de propiedad intelectual ajena, tales como nombres, marcas, dibujos, textos, leyendas o lemas comerciales, entre otros.

 

ACUERDO DE SERVICIOS DE VPS Y SERVIDORES DEDICADOS

Estos Términos de Servicio aplican a usted si compró un VPS o Servidor Dedicado. A menos que se indique lo contrario, los términos definidos en este documento tienen los significados provistos en los Términos de servicio de Hosting Web. Solun Tech puede modificar este Acuerdo de Servicios en cualquier momento sin previo aviso.

Los clientes pueden cancelar sus servicios VPS o Servidor Dedicado en cualquier momento a través del Área de Cliente.

El servicio de VPS y Servidor Dedicado no tiene garantía de reembolso

Además de los usos prohibidos descritos en la Política de uso aceptable del servicio de web hosting, los clientes no pueden:

• Utilizar los Servicios para ejecutar IRCd públicos o bots maliciosos.
• Utilizar los Servicios para ejecutar cualquier tipo de cliente o rastreador de BitTorrent que se vincule o descargue contenido ilegal.
• Utilizar los Servicios para ejecutar un proxy Abierto / Público o use un proxy para acceder a contenido ilegal / malicioso.
• Utilizar los Servicios para usar aplicaciones intensivas de E/S que afecten negativamente las operaciones normales del servidor.
• Utilizar los Servicios de cualquier manera que afecte negativamente las operaciones normales del servidor.

Solun Tech puede tomar cualquier medida para hacer cumplir sus derechos en virtud de estos acuerdos de servicios del servidor o los Términos de servicio de Nodored, que incluyen, entre otros, acceder a nuestro servidor por cualquier medio, y; si es necesario:

• Restablecer las contraseñas de nuestro servidor
• Suspender el acceso del Usuario a nuestro servidor y/o eliminar el acceso del Usuario, luego eliminar los datos de dicho Usuario de nuestro servidor)

Los servicios de VPS y Servidor Dedicado requieren un conocimiento intermedio o avanzado en gestión de servidores Linux. Solun Tech ofrecerá soporte al Usuario, solo en los siguientes aspectos:

• Mantenimiento del hardware de nuestros servidores
• Mantenimiento de la infraestructura de red que soporta nuestros servidores
• Despliegue de nuestros servidores
• Instalación de sistemas operativos compatibles, si los hay
• Configuración de sistemas de nombres de dominio inversos para las direcciones de protocolo de Internet (IP) proporcionadas por Nodored.
• Arranque, inicio de sesión, investigación de incidencias de red/hardware
• Configuración básica del firewall CSF
• Instalación y reinstalación del VPS / Servidor Dedicado
• Asistencia en errores de actualizacion del Core del Sistema Operativo
• Migración inicial de cuentas de cPanel
• Asistencia general en resolución de problemas con correo electrónico
• Asistencia en resolución de problemas asociados a WHM/cPanel
• Soporte limitado en CMS’s. Solun Tech tiene la última palabra en determinar el alcance del soporte en este aspecto

El usuario del VPS o Servidor Dedicado será el único responsable de:

• Manejar la reputación de las IP y tomar los pasos necesarios para eliminar cualquier IP en la lista negra
• Actualizar y parchear el sistema operativo y las aplicaciones en nuestro servidor proporcionado al Usuario
• Realizar cambios en nuestro servidor que afecten la visualización de información en el Panel de control del cliente
• Generar copias de seguridad de sus datos
• Establecer adecuados parametros de seguridad, control de spam, anti-malware y demás aspectos asociados con la seguridad de sus activos digitales

En general, las cuentas pueden venir con un límite de inodos predeterminado de 1,000,000 para proteger mejor el sistema de archivos; siempre y cuando dicho límite pueda variar según el paquete o los servicios que haya adquirido.

Las cuentas del VPS y Servidor Dedicado se regirán por nuestra Política Anti-Spam, sin embargo Solun Tech no está obligado a monitorear el correcto uso de dichos servicios.

Solun Tech no proporciona copias de seguridad para servidores VPS o Dedicados. El uso del servicio VPS o Servidor Dedicado es bajo su propio riesgo. Solun Tech no es responsable de los archivos y/o datos que residen en su cuenta. Usted acepta asumir toda la responsabilidad de los archivos y datos transferidos, así como el mantener todas las copias de seguridad apropiadas de los archivos y datos almacenados en los servidores de Nodored.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE CERTIFICADOS SSL

Estos Términos y Condiciones forman un acuerdo entre Netgocios Cia. Ltda. a través de su marca www.SOLUN TECH (a partir de este momento denominado simplemente «Nodored») y el Cliente quienes están destinados a proteger tanto la integridad como la responsabilidad de Solun Tech y el Cliente. Solun Tech hará cumplir los Términos y Condiciones para garantizar la velocidad, potencia, rendimiento y confiabilidad de los servicios de Certificados SSL los cuales son revendidos o distribuidos al Cliente por Nodored. Estos Términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento.

El Cliente comprende y acepta que cualquier servicio de Seguridad SSL se proporciona tal como está y que Solun Tech no asume ninguna responsabilidad por la puntualidad, eliminación, entrega incorrecta o falta de almacenamiento de las configuraciones de personalización o comunicaciones del Cliente.

Cualquier trato con terceros (incluidos anunciantes y Autoridades de Certificación) publicados en el sitio web de Solun Tech o promociones, incluida la entrega, el pago de bienes y servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociada con dichos tratos o promociones, son únicamente entre el Cliente y el anunciante u otro tercero. Solun Tech no será responsable de ninguna parte de dichos tratos o promociones.

El cliente comprende y acepta que Solun Tech no es el emisor, ni Autoridad de Certificación quien emite el Certificado. Comprende y acepta que Solun Tech es intermediario en calidad de «Distribuidor» o «Broker» de Autoridades de Certificación Internacionales de excelente reputación, con quienes mantiene relaciones de comercialización y distribución.

El Cliente comprende y acepta que Solun Tech no dispone y ni tiene poder para establecer los procesos, reglas y requerimientos para cualquier aspecto de la validación, emisión y en general uso de los Certificados SSL

Solun Tech se compromete sin embargo, a ofrecer al Cliente la asistencia oportuna en todo aspecto relacionado con la activación, validación e instalación de cualquier producto o servicio de Seguridad SSL. Esta asistencia sin embargo, no implica el realizar ningun proceso de validación, instalación o gestión en reemplazo del cliente. Dicho soporte se ofrece exclusivamente desde el Centro de Ayuda de Solun Tech disponible en https://NODORED/ayuda

Solun Tech ofrece al Cliente acceso al Área de Cliente desde donde podrá gestionar cualquier producto o servicio de Seguridad SSL, desde el proceso de validación hasta la descarga de archivos.

Dicho acceso está protegido por los más altos estandares de seguridad, como la autenticación de doble factor, cifrado SSL de alta gama, etc. Sin embargo El cliente acepta que es responsable de mantener el acceso a su Área de Cliente protegida y sus datos actualizados

A continuación se explica las obligaciones de Solun Tech con El Cliente y las obligaciones del Cliente con Nodored, en relación a los Servicios de instalación remota de Certificados SSL ofrecidos por Nodored. Cuando solicita este servicio desde su Área de Cliente, o permite que otra persona lo solicite (incluso si no se nos notifica dicha autorización), este acuerdo cubre dicho servicio o acciones.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN.

Lo siguiente se aplica solo a los certificados emitidos por Symantec, GeoTrust, Sectigo (Comodo), Thawte, RapidSSL. Nuestro Servicio de instalación remota de Certificados SSL cubre la instalación de un Certificado en un solo servidor o dominio, a menos que se especifique lo contrario, y garantiza al Cliente que Solun Tech instalará el Certificado SSL emitido en el servidor o plataforma especificado en el Formulario de solicitud del servicio de instalación. Después de que Solun Tech complete con éxito el servicio de instalación, se notificará al Cliente y se eliminarán de nuestra base de datos las credenciales proporcionadas, como nombres de usuario o contraseñas.

COSTO DEL SERVICIOS DE INSTALACIÓN REMOTA

Por defecto, el Servicio de instalación es de USD$69.99 a menos que el servicio incluya la instalación remota gratuita. En caso de incluír la instalación remota gratuita esta debe coordinarse dentro de los siguientes 30 días posterior a la contratación del Certificado SSL. En caso de exceder los 30 días Solun Tech se reserva el derecho de negar la gratuidad del servicio. Si necesita el mismo certificado instalado en varios servidores, se requerirá un costo adicional por servidor adicional. Si El Cliente vuelve a emitir el Certificado SSL a lo largo de su vida, Solun Tech no está en la obligación de volver a instalar el nuevo Certificado SSL de forma gratuita.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, SOLUN TECH GARANTIZA A EL CLIENTE QUE EL SERVICIO DE INSTALACIÓN REMOTA DE CERTIFICADOS SSL ESTÁ O ESTARÁ LIBRE DE ERRORES, OMISIONES, CORRUPCIONES, ATAQUES, CÓDIGO MALICIOSO O DESTRUCTIVO, INTERFERENCIA, PÉRDIDA, HACKING, INTRUSIÓN DE SEGURIDAD O COMPROMISO, RETRASOS, NO ENTREGA, ENTREGA INCORRECTA O CUALQUIER OTRA CAUSA DE INTERRUPCIÓN O DAÑO (COLECTIVAMENTE «FALLAS DE SERVICIO»). EL SERVICIO DE INSTALACIÓN QUE SOLUN TECH OFRECE, O DEBE BRINDAR A EL CLIENTE SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», Y EL USO DE DICHO SERVICIO ESTA BAJO EL RIESGO DE EL CLIENTE. EN NINGÚN CASO LOS SERVICIOS DE INSTALACION REMOTA DE SOLUN TECH O CUALQUIERA DE SUS GERENTES, MIEMBROS, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, EJEMPLAR, ESPECIAL O CONSECUENTE, PÉRDIDAS, COSTOS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A: PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA O DAÑO A LA BUENA VOLUNTAD, O PÉRDIDA DE USO DE DATOS U OTRAS PÉRDIDAS, COSTOS, GASTOS O RECLAMACIONES INTEGRALES, DERIVADAS O RELACIONADAS CON LO SIGUIENTE:

• EL USO QUE EL CLIENTE, O SUS DELEGADOS HACEN DEL SERVICIO O LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR EL SERVICIO (POR CUALQUIERA POR FALLAS DEL SERVICIO O DE OTRA MANERA) QUE SOLUN TECH OFRECE O PROPORCIONE A EL CLIENTE
• CUALQUIER DESTRUCCIÓN, DAÑO, NO DISPONIBILIDAD U OTRA PÉRDIDA DE EL CLIENTE O SISTEMAS DE SUBSCRIPTORES, SERVIDOR O DATOS,
• EL COSTO PARA OBTENER CUALQUIER SERVICIO SUSTITUTO,
• CUALQUIER ACCESO NO AUTORIZADO O USO DE LA CUENTA DEL EL CLIENTE, O
• CUALQUIER CONDUCTA DE TERCEROS U OTRO ASUNTO RELACIONADO CON EL SERVICIO.

El Cliente acepta indemnizar, mantener indemne y defender a Solun Tech y sus gerentes, miembros, empleados, afiliados, abogados, agentes, contratistas o licenciantes de y contra toda responsabilidad, pérdida, reclamo, daños, gastos y pérdidas (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados), incurridos o hechos contra las Partes indemnizadas en relación con cualquier reclamo que surja o esté relacionado con su uso (o cualquier persona que use su cuenta) el uso de nuestros Servicios de instalación remota de Certificado SSL, así como del Certificado SSL que asegura su sitio. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier incumplimiento o violación de estos términos por parte de El Cliente o cualquier persona que utilice su cuenta o Servicio.

El Cliente acepta que Nodored, a su exclusivo criterio, puede rescindir la contraseña del Cliente, la cuenta (o cualquier parte de la misma) o el uso de cualquier producto o servicio si el Cliente viola alguno de estos términos, o por cualquier motivo Solun Tech considera es razonable. El cliente puede rescindir inmediatamente este acuerdo con un aviso por escrito de 60 días en cualquier momento. Una vez finalizado, el Cliente puede comprar certificados SSL de otra compañía en cualquier momento.

RECLAMO POR INFRACCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL O DERECHOS DE AUTOR

En SOLUN TECH respetamos los derechos de propiedad intelectual de los demás y requerimos que nuestros clientes que hagan lo mismo segun se detalla en nuestros Términos de Servicio de Hosting Web.

Si Usted considera que algun usuario vinculado a Solun Tech como cliente esta violando derechos de autor, propios o de terceros, podrá presentar el reclamo correspondiente en la forma que se establece a continuación:

El reclamante debe realizar un único pago no reembolsable por concepto de Costos Administrativos al momento de presentar su reclamo formal, el valor actual es de $15.00+IVA por reclamo.

Todo reclamo deberá ser enviado a clientes[@]solun.tech. Para que el reclamo sea considerado válido debe adjuntar una carta escaneada dirigida a Netgocios Cia. Ltda. en el cual formule su reclamo e incluir los siguientes detalles:

• Adjuntar comprobante de deposito del Costo Administrativo
• Firma física o electrónica de la persona autorizada para actuar por sí o en representación del dueño de los derechos de autor que supuestamente han sido infringidos.
• Adjuntar escaneado de la identificación legal (cédula, DNI o similares).
• Identificar en forma especifica la obra intelectual protegida cuyos derechos usted considera infringidos.
• Identificar especificamente el sitio web en el que usted declara fue infringido su obra intelectual, o que está sujeto a actividades infractoras y cuyo contenido debe ser removido o bloqueado, así como información suficientemente razonable para que Solun Tech pueda identificar y validar su reclamo.
• La carta debe contener información suficiente para poder contactarlo, tal como dirección, número de teléfono y una dirección electrónica válida.
• La carta debe incluir una declaración en la que Usted manifiesta, de buena fe, que el uso del material concerniente al reclamo no ha sido autorizado por el dueño de los derechos de autor, sus agentes, o la ley, y
• La carta debe incluir una declaración en la cual usted manifiesta que la información presentada por usted es veraz y certera, y que, de ser aplicable, usted está autorizado para actuar en representación del dueño del derecho exclusivo.
• La carta debe incluir una declaración en la cual usted manifiesta comprender y aceptar la decisión de Solun Tech de remover el contenido infractor o abstenerse de participar en el reclamo.

Una vez recibido el reclamo a través de la carta escaneada que incluida todos los elementos antes descritos, Solun Tech procederá a:

• Analizar el reclamo en forma interna con el respaldo de su personal legal disponible.
• En caso de considerar que el reclamo no es procedente, se notificará al reclamante para que este continue con su reclamo a través de las entidades legales locales disponibles.
• En caso de considerar que el reclamo es procedente, se notificará al infractor solicitando la remoción del contenido infractor en un periodo no mayor a 48 horas a partir de la notificación via ticket.
• En caso de no tener respuesta por parte del infractor, Solun Tech procederá a remover o bloquear el acceso al material supuestamente en infracción; y
• Notificar al reclamante sobre las acciones de remoción tomadas.

Cuando Solun Tech reciba un reclamo, y luego de haberlo notificado al supuesto infractor, éste tendrá la oportunidad de oponerse a dicho reclamo. Para que la objeción al reclamo sea considerado válido debe adjuntar una carta dirigida a Netgocios Cia. Ltda. en el cual formule su objeción al reclamo e incluir los siguientes detalles:

• La firma física o electrónica de quien presenta la objeción al reclamo.
• Debe identificar el contenido cuyo acceso ha sido removido o bloqueado, y la ubicación de dicho material antes de ser removido o bloqueado.
• Una declaración en la cual usted manifiesta, de buena fe, que el contenido removido o bloqueado es consecuencia de un error, contar con el permiso o derecho de explotación de dicho contenido (en cuyo caso debe adjuntar documentos que prueben dicha aseveración); y
• Su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico.

Una vez recibida la Objeción al Reclamo con la información especificada en el parrafo anterior, Solun Tech procederá a:

• Enviar una copia de la Objeción al Reclamo al Reclamante.
• Solun Tech podrá a su discreción restituir el contenido removido o bloqueado, si este considera que la objeción al reclamo tiene validez suficiente.

Solun Tech se reserva el derecho de no intervenir en cualquier reclamo recibido si a su sola discreción y la de su equipo legal considera que el reclamo no tiene fundamento, en cuyo caso el reclamante deberá presentar el reclamo a través de las instancias legales locales disponibles.

TERMINOS Y CONDICIONES DE SOLUN TECH RESQ

Solun Tech ResQ es un servicio otorgado de manera discrecional por Solun Tech a clientes específicos en situaciones de emergencia.

No es posible solicitar Solun Tech ResQ. Su activación es determinada únicamente por la administración de Nodored.

Solun Tech ResQ está diseñado para atender problemas directamente relacionados con los siguientes servicios de Nodored: streaming de audio, streaming de video, servicios de hosting y correo electrónico.

La duración del servicio de Solun Tech ResQ es de un máximo de siete (7) días a partir de su activación.

Solun Tech ResQ cubre cualquier error asociado directamente a los servicios mencionados anteriormente que resulte de un fallo de Solun Tech o como resultado de una migración.

Cada cliente puede contar con Solun Tech ResQ solo una vez por año calendario. La administración de Solun Tech se reserva el derecho de verificar y validar la elegibilidad del cliente para su activación.

La administración de Solun Tech determinará si una situación es elegible para activar Solun Tech ResQ.

Solun Tech ResQ se activará de manera automática para el cliente en caso de elegibilidad.

No es necesario que el cliente realice una solicitud específica para activar Solun Tech ResQ.

Para solicitar soporte el cliente deberá contactar a Solun Tech a través de las siguientes vías de contacto autorizadas:

• Número de WhatsApp autorizado
• Sistema de tickets de soporte

Solun Tech ResQ no cubre problemas ajenos a Nodored, errores con otros proveedores, problemas de desarrollo personalizado o configuraciones no relacionadas con nuestros servicios.

La administración de Solun Tech se reserva el derecho de cancelar Solun Tech ResQ en cualquier momento si se detecta un uso indebido o no autorizado.

Durante el período en que Solun Tech ResQ esté activo, no se descontarán horas de webmaster cuando el cliente haga solicitudes de soporte.

Una vez que termine el período autorizado de Solun Tech ResQ, el cliente deberá utilizar los canales de soporte estándar o sus horas de webmaster, según lo establecido en nuestros términos y condiciones habituales.

El cliente no tiene derecho a exigir la extensión de Solun Tech ResQ más allá del período autorizado.

Solun Tech se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Última revisión: 01/07/2023